journals-of-management

نگاهی به یک کتاب: چگونه تبلیغات موفق بسازیم؟

پیش بهار — 2012-03-02T07:02:32+01:00

مقدمه

تبلیغات یکی از ابزارهای مهم ارتباطی‏ در کسب و کار است.موفقیت و عدم‏ موفقیت بسیاری از سازمانها و شرکتها در کیفیت فعالیتهای تبلیغاتی آنها نهفته است. بدیهی است استمرار و توسعه فروش کالا و خدمت،زمانی میسر است که مشتری نکات‏ و اجزای مطرح‏شده در طرح تبلیغاتی را لمس کرده و بر آن باور پیدا کند.

بدین ترتیب می‏توان نتیجه گرفت که‏ تبلیغ راهی به سوی مشتری باز می‏کند و پیامی را به مخاطب خود می‏رساند و بقیه‏ راه به عوامل دیگر مرتبط می‏شود.حال این‏ حرکت اگر آمیخته با روانشناسی مشتری، هنر و سلیقه،محتوای مناسب و شرایط موثر دیگر همراه شود،قطعا اثرگذار نیز خواهد بود.

کتاب‏"چگونه تبلیغات موفق بسازیم؟" با محتوایی کاربردی به رشته تحریر درآمده‏ و سعی بر آن دارد تا زوایای نهفته این‏ مقوله مهم عصر حاضر را نمایان سازد.

این کتاب که اخیرا توسط سازمان‏ مدیریت صنعتی منتشر شده است،شامل‏ دوازده فصل است.هر فصل به بررسی‏ فعالیتهای مورد نیاز طراحی و تولید تبلیغات‏ پرداخته و به صورت گام‏به‏گام،مدیران و کارشناسان شرکتها را با شیوه‏های درست‏ انجام تبلیغ آشنا می‏سازد.در پایان هر فصل‏ در قالب یک چک لیست،ابزاری مفید و کاربردی برای سنجش و ارزیابی وضعیت‏ فعلی تبلیغاتی شرکتها،فراهم شده است.

نویسنده کتاب-آقای فاربی-مدیر شرکت مشهور تبلیغاتی Smee در انگلیس‏ است.وی قبلا مدیر عامل شرکتهای‏ KingScott Ltd و McCann-Erickson International نیز بوده است.فاربی کتابهای‏ بسیاری را در خصوص تبلیغات به رشته‏ تحریر درآورده است که کتاب حاضر از جمله معروفترین و مفیدترین کتابهای‏ ایشان شمرده می‏شود.این کتاب که توسط دو تن از کارشناسان سازمان مدیریت‏ صنعتی ترجمه شده است،به عنوان یکی از مجموعه کتابهای چاپ‏شده تحت عنوان‏ ''سری بازاریابی در عمل‏"نیز به شمار می‏ رود.

به گفته نویسنده کتاب،مخاطبان اصلی‏ این کتاب را افرادی تشکیل می‏دهند که‏ فعالیتهای تبلیغاتی را در دستور کار خود داشته یا حد اقل،نیازمند بینشی جامع در خصوص نحوه برنامه‏ریزی و اجرای‏ تبلیغات باشند.

کلیات

در فصل اول کتاب و تحت عنوان‏ "تبلیغات چه کاری انجام می‏دهد و چگونه؟"آمده است که در دنیای امروز، تبلیغات به یک تجارت و صنعت بزرگ‏ تبدیل شده است.تبلیغات هم یک صنعت‏ است و هم ابزاری است که مورد استفاده‏ بسیاری از افراد قرار گرفته است.هر ساله‏ مبالغ زیادی صرف امور تبلیغات می‏شود، بنابراین لازم است انجام تبلیغات به شکلی‏ کارا و موثر صروت پذیرد.از آنجا که‏ تبلیغات اهداف فراوانی را محقق می‏سازد، حیطه کاربردهای آن بسیار گسترده است. تبلیغات نه تنها ضرورتی برای سازمانهای‏ تجاری و صنایع بزرگ است،بلکه برای‏ همه ما نیز یک ابزار مفید و حتی ضروری‏ است.

کاربردهای تبلیغات بسیار زیاد است‏ و البته موارد این لیست به‏طور مداوم در حال افزایش است.با این وجود تمامی‏ کاربردهای تبلیغات،دارای ویژگی مشترک‏ زی هستند:

لزوم انتقال یک پیام که گاهی این پیام‏ تجاری است،گاهی در خصوص معرفی‏ خدمات عمومی است،گاهی در راستای‏ اهداف تجاری شرکتها و گاهی نیز در جهت اهداف شخصی است.

در ادامه به بیان تاثیراتی که تبلیغات‏ بر جای می‏گذارد اشاره شده است.ایجاد آگاهی،ایجاد نگرش مثبت،جایگاه‏سازی‏ محصول در بازار،اقناع،ایجاد تقاضا،ایجاد پرسش،حمایت از توزیع‏کنندگان،مقابله‏ با رقبا و ایجاد تمایز از جمله تاثیرات مورد اشاره در این بخش به شمار می‏روند.

هدفگذاری باید دقیق باشد،انتخاب‏ رسانه باید دقیق باشد.تفکر خلاق باید دقیق صورت گیرد و همه اینها باید از شرح‏ دقیقی از اهدف تعیین‏شده نشأت بگیرند. اولین وظیفه تبلیغ‏کننده،تعیین اهداف‏ تبلیغاتی صحیح و مناسب است که همه‏ موارد یادشده از این اهداف نشأت خواهند گرفت.فصل دوم با عنوان هدفگذاری و تدوین لستراتژی به مباحث چون مقایسه‏ یبزاریابی و ارتباطات،برنامه زمانی،انواع‏ اهداف در تبلیغات و معرفی جعبه ابزار استراتژی می‏پردازد.

فصل سوم به چگونگی انتخاب‏ مخاطبان اختصاص دارد.انتخاب درست‏ مخاطبان هدف،موفقیت تبلیغ را به دنبال‏ خواهد داشت.و انتخاب نادرست،موجب‏ اتلاف پول،فرصت و زمان خواهد شد.

انتخاب محاطبان تبلیغات،پیچیده‏تر از آن چیزی است که به نظر می‏رسد. مشتریان در طول زمان تغییر می‏کنند به‏ این معنی که از مصرف‏کنندگان یک گروه‏ خارج‏شده و به مصرف‏کنندگان گروه‏ دیگر می‏پیوندند.به واسطه وجود چنین‏ ویژگیهایی است که تبلیغات هم به عنوان‏ هنر و هم به عنوان علم شناخته می‏شود. در ادامه،مباحثی چون ویژگیهای جمعیت‏ شناختی،جغرافیاشناختی و روانشناختی‏ مورد بررسی قرار گرفته‏اند.

رسانه‏های تبلیغاتی فراوانی وجود دارند.انتخاب رسانه مناسب برای یک کار تبلیغاتی،گاهی اوقات امری ساده است و در برخی موارد با دشواری همراه است.

مهمترین عاملی که برنامه‏ریزی و انتخاب رسانه را دشوار ساخته این است‏ که انتخاب رسانه مستلزم صرف هزینه‏ است.پس از انتخاب رسانه است که هزینه‏ نمایش یا انتشار تبلیغ مشخص می‏شود. انتخاب صحیح رسانه می‏تواند تبلیغ‏دهنده‏ را به اهداف خویش نزدیک کند.در نتیجه‏ برنامه‏ریزی موثر و انتخاب صحیح رسانه‏ امر بسیار مهمی است.با این مقدمه،فصل‏ چهارم به تشریح انواع رسانه‏ها و ویژگیهای‏ هریک و مواردی که باید در انتخاب رسانه‏ مورد توجه قرار گیرد،می‏پردازد.

پس از برنامه‏ریزی برای انتخاب فضای‏ رسانه‏ای،می‏بایست نسبت به خریداری آن‏ فضا اقدام شود.برنامه‏ریزی فعالیتی داخلی‏ محسوب می‏شود،ولی خرید فضا مستلزم‏ رفتن به بازار،انجام مذاکره و در نهایت‏ معامله با صاحبان رسانه است.برنامه‏ریزی‏ رسانه با تئوری‏ها،و خرید فضا در رسانه با واقعیات سروکار دارد.نحوه خرید فضا از رسانه در فصل پنجم تشریح شده است.

تهیه و تدوین پیام تبیغاتی عنوان‏ فصل ششم است.مهمترین بخش یک‏ فعالیت تبلیغاتی،محتوای پیام آن است. پیام تبلیغاتی می‏بایست توجه مخاطبان را به خود جلب کند و برای این منظور باید از بینش و خلاقیت استفاده کرد.

پس از آنکه فضای رسانه‏ای و پیام‏ انتخاب شدند،باید پیام را به شکلی‏ درآورد که در فضای انتخاب‏شده جای‏ گیرد.هر رسانه‏ای برای انتشار تبلیغات، فضای مشخصی ارائه می‏کند.در نتیجه‏ تبلیغ‏دهنده می‏بایست پیام خود را در قالب‏ و شکل قابل انتشار در رسانه انتخابی خود درآورد.فصل هفتم کتاب به تشریح این‏ مهم اختصاص یافته است.

فصل هشتم کتاب به تبلیغات آنلاین‏ (بر خط)اختصاص یافته است.این فصل‏ ضمن تشریح طیف ارتباطات الکترونیکی، به بیان نحوه کار وب می‏پردازد.فرصتها و محدودیتهای تبلیغات آنلاین(بر خط)، طبقه‏بندی تبلیغات آنلاین(بر خط)و تبلیغات در محیط وب از دیگر سرفصل‏ های مهمی هستند که در این فصل توصیف‏ شده‏اند.

اجرای یک برنامه تبلیغاتی،مستلزم‏ صرف هزینه است.لذا تبلیغات به‏ عنوان یکی از سرفصل‏های هزینه‏های‏ مالی سازمانها محسوب‏شده و از جهت‏ هزینه‏ای هیچ تفاوتی با سایر هزینه‏های‏ سازمان ندارد.

تعیین بودجه تبلیغات،تقسیم بودجه و کنترل بودجه از جمله مباحثی است که در فصل نهم کتاب آمده است.

برای کسب نتایج اثربخشی،تبلیغات‏ به تنهایی کافی نیست،بکله ارزیابی نتایج‏ تبلیغات نیز امری ضروری است.در این‏ ارزیابی سؤالاتی نظیر این موارد مطرح‏ می‏شوند:آیا تبلیغ انجام‏شده قادر به تحقق‏ اهداف در نظر گرفته‏شده می‏باشد؟تبلیغ‏ انجام‏شده به چه میزانی تواستنه اهداف‏ موردنظر را محقق سازد و کدام یک از اهداف محقق نشده است؟در فصل دهم به‏ سوالاتی که در مورد ارزیابی نتایج تبلیغات‏ مطرح است،پاسخ داده شده است.

انتشار آگهی استخدام،از اولین‏ فعالیتهای تبلیغاتی هر شرکتی است.آن‏ دسته از سازمانهای کوچک که بابت تبلیغات‏ هیچ هزینه‏ای صرف نمی‏کنند نیز روزی به‏ آگهی استخدامی نیاز پیدا خواهند کرد.بر این اساس در این کتاب فصل مجزایی به‏ آگهیهای استخدامی،اختصاص داده شده‏ است.در این فصل ضمن معرفی انواع‏ رسانه‏های استخدامی،فرایند برنامه‏ریزی‏ رسانه و عناصر پیام برای این نوع از آگهیها بیان شده است.همچنین در این بخش از کتاب به سوالات مهمی از جمله اینکه چه‏ کسی آگهی استخدامی را تهیه می‏کند؟چه‏ زمانی بایدآگهی استخدامی منتشر کرد؟و چه زمانی نیازی به انتشار آگهی استخدامی‏ نیست؟و اینکه انتخاب رسانه برای آگهی‏ استخدامی چگونه انجام می‏شود؟پاسخ‏ داده شده است.

تهیه یک آگهی یا تبلیغ،مستلزم انجام‏ امور مختلفی است که تبلیغ‏دهنده به تنهایی‏ قادر به انجام همه آنها نبوده و باید برخی از این امور توسط افراد یا سازمانهای بیرونیانجام شوند.لذا انتخاب شرکت تبلیغاتی‏ مناسب همواره به عنوان مسأله‏ای مهم برای‏ شرکتها و سازمانها مطرح بوده است،فصل‏ پایانی کتاب به انتخاب شرکت تبلیغاتی‏ اختصاص یافته است.دراین فصل ضمن‏ معرفی انواع شرکتهای تبلیغاتی،نحوه‏ انتخاب شرکت مناسب و چگونگی عقد قرارداد با این شرکتها مورد بررسی قرار گرفته است.روشهای پرداخت به شرکتهای‏ طرف قرارداد نیز از دیگر سرفصل‏های مهم‏ این فصل است.

جمع‏بندی

نویسنده کتاب که خود از فعالان عرصه‏ تبلیغات است،تجارب و آموخته‏های‏ عملی خود را به خوبی در این کتاب‏ مستند ساخته است.وی با درک صحیح‏ از نیازهای مخاطبان،سعی کرده است‏ با معرفی تکنیک‏ها و ابزارهای مناسب، سوالات پیش روی خوانندگان را به خوبی‏ پاسخگو باشد.

در پایان می‏توان گفت کتاب‏"چگونه‏ تبلیغات موفق بسازیم؟"مجموعه‏ای‏ ارزشمند از رهنمودهای کاربردی را در اختیار مدیران و برنامه‏ریزان تبلیغاتی قرار داده است.لذا مطالعه کتاب به همه کسانی‏ که در صدد هستند با برنامه ‏ریزی درست، تبلیغات موفقی به اجرا گذارند و همچنین‏ به تمام محققان و علاقه‏مندان حوزه تبلیغات‏ و بازاریابی توصیه‏ می‏ شود.

تحقیق در عمل و تحول سازمان

پیش بهار — 2012-02-11T04:47:22+01:00

تحول سازمان را به عنوان فرایند شناخت، انجام اقدامات، شناخت مجدد و انجام اقدامات جدید توصیف و تشریح کردیم.این فرایند، شکلی متفاوت با تحول سازمان را به خود می گیرد که تحقیق در عمل نامیده می شود.تحقیق در عمل اساسا آمیخته ای از عناصر 3گانه می باشد.این عناصر عبارتند از : ماهیت بسیار مشارکتی کار پژوهش، نقش مشاور به عنوان همکار، تسهیل کننده و آموزش دهنده و فرایند تکراری شناخت و اقدامات عملی.

مدل تحقیق در عمل که در تحول سازمان به کار می رود متشکل است از:

1-شناخت یا تشخیص اولیه؛

2-جمع آوری اطلاعات اولیه از گروه متقاضی تحول؛

3- بازخور اطلاعاتی به گروه متقاضی؛

4-بازیابی اطلاعات اولیه از گروه متقاضی؛

5-برنامه ریزی انجام اقدامات به وسیله گروه متقاضی؛

6-انجام اقدامات به وسیله گروه متقاضی؛

که با کمک مجری تحول سازمان به عنوان تسهیل کننده در سراسر فرایند عمل می نماید.

مشارکت گسترده گروه متقاضی تحول در فرایند سازمان باعث ایجاد اطمینان از حصول اطلاعات صحیح تر، تصمیم گیری و انجام بهتر اقدامات می شود و تعهد نسبت به اجرای برنامه را افزایش می دهد.

مدل تحقیق در عمل بسیار مؤثر و کارساز است؛ وقتی که از ایده ها و نیروهای تعداد زیادی از افراد استفاده می شود نتایج بهتری به دست خواهد آمد. ماحصل تحقیق در عمل هم تغییر و هم دانش جدید است. تغییر بر اساس اقدامات صورت گرفته، رخ می دهد. دانش جدید از بررسی نتایج اقدامات انجام شده منتج می شود.گروه متقاضی یاد می گیرد، چه کاری انجام دهد و چه کاری انجام ندهد.

مدل شش بخشی ویس بورد

پیش بهار — 2012-02-11T04:21:04+01:00

تحول سازمان،محور یک برنامه عملی است که بر اطلاعات موثق در مورد وضعیت فعلی، مسائل و مشکلات کنونی و نتایج اقدامات، در تحقق هدف حوزه مورد نظر متقاضی تحول، استوار می باشد. بدین ترتیب یک برنامه تحول سازمان، با تشخیص، تجزیه و تحلیل و بکار بردن اطلاعات جمع آوری شده ی کلی در مورد آن حوزه، آغاز می شود.

ضرورت فعالیت های تشخیصی (فعالیت های طراحی شده برای شناخت وضعیت واقعی امور) از 2 نیاز سرچشمه می گیرد: نیاز اول آگاهی از وضعیت امور یا «آنچه هست» ؛و نیاز دوم آگاهی از نتایج یا پیامدهای اقدامات انجام شده.

یکی از ابزارهای تشخیص، مدل شش بخشی ماروین ویس بورد است. این مدل، چارچوبی است برای تشخیص که در سال 1976 مطرح گردید و کماکان به طور وسیعی به وسیله کارگزاران تحول سازمان مورد استفاده قرار می گیرد.

این مدل به کارگزاران تحول سازمان نشان می دهد که برای تشخیص مسائل و مشکلات سازمانی چه جاهایی را باید جستجو کرد و در پی یافتن چه چیزی بود.

ویس بورد، شش حوزه یا بخش بسیار مهم ( اهداف، ساختار، پرداخت ها، ساز و کار های هماهنگی و کنترل، روابط و رهبری) را مشخص کرده است، این بخش ها در واقع عواملی هستند که اگر سازمان به دنبال کسب موفقیت می باشد باید به نحو صحیح با آنها برخورد نماید.

اهداف: به چه کاری مشغولیم؟

ساختار: کار را چگونه تقسیم می کنیم؟

پرداخت: آیا همه وظایف نیاز به مشوق دارند؟

ساز و کارهای مفید: آیا تکنولوژی های هماهنگی به حد کافی داریم؟

روابط: چگونه تعارض بین افراد را مدیریت می کنیم؟ با چه تکنولوژی هایی؟

رهبری: آیا کسی وجود دارد که این عوامل را به حالت تعادل حفظ کند؟

مجریان تحول سازمان، همزمان بررسی فرایندها و فعالیت های درون هر بخش را به عنوان یک نقشه شناختی جهت جستجوی علائم مشکل، مورد استفاده قرار می دهند.

بنا به گفته ویس بورد، مشاور، باید به جنبه رسمی و غیر رسمی هر بخش یا حوزه مدل، توجه نماید. سیستم رسمی، روش های رسمی وقوع یا انجام امور را نشان می دهند؛ سیستم غیر رسمی، به روش های واقعی و نحوه انجام کارها اشاره می کند.برای مثال گزارش رسمی روابط و سازماندهی وظایف مندرج در بخش ساختار مدل، ممکن است تنظیمات ساختاری واقعی را که در سیستم یافت می شوند، منعکس نکند.کارگزار تحول سازمان، باید به 2 پرسش زیر پاسخ دهد: نخست آنکه آیا ترتیبات و فرایندهایی که به وسیله سیستم غیر رسمی در هر بخش تدوین شده، درست و صحیح است؟

معمولا چنین بر می آید که تنظیمات رسمی نا مناسب هستند ولی سیستم غیر رسمی در پی آن است که به وسیله تدوین روش ها به رفع یا اصلاح نواقص بپردازد. همین طور ممکن است پی ببریم که سیستم رسمی، درست طراحی نشده است، و سیستم غیر رسمی، نیز رویه های صحیحی برای اصلاح دنبال نمی کند و در نتیجه منجر به عملکرد ضعیف می گردد. تفاوت رسمی و غیر رسمی، یعنی آنچه پیشنهاد می شود که اتفاق افتد در مقابل آنچه به طور واقعی اتفاق می افتد، عنصر مؤثری از تئوری عمل تحول سازمان است و یکی از اسرار درک پویایی های سازمانی است. ویس بورد توصیه می کند که قبل از انتخاب برنامه های ایجاد تغییر از طریق بررسی این بخش های شش گانه، به شناخت کلی دست یابیم.

اصول مدیریت تعاونی ها

پیش بهار — 2011-07-04T01:22:20+01:00

مقدمه
بحث درباره اصول شرکتهای تعاونی موضوعی بسیار مفصل و وسیع است. متفکران و صاحب نظران این مطلب را به صورتهای مختلف مطرح ساخته اند. این نتیجه منطقی تفاوت تعاونیها در شرایط و زمانهای گوناگون و جوامع مختلف است. بی شک شالوده هر نظام اقتصادی‌، سیاسی و اجتماعی و یا مذهبی بر اصول و موازینی استوار است ، به طوری که بدون رعایت این اصول امکان دستیابی به اهداف نظام مورد نظر میسر نمی شود. نظام تعاونی نیز بر پایه اصولی قرار دارد که این اصول شامل دستور عملهای راهبردی برای رسیدن به اهداف تعاونی است . از این رو ، اجرای درست این دستور عملها دستیابی به اهداف مورد نظر را آسان می کند. گاهی این دستور عملها به صورت مقرراتی در آمده و حاکم برشرکتهای تعاونی شده اند.
از میان اصول تعاونی فقط سه تا شانزده اصل را به عنوان اصول اساسی پذیرفته‌اند. این اصول درکشورهای مختلف دنیا بر حسب ماهیت کار ، تنوع فعالیتها و هم چنین بر اثر تجربه و پژوهشی که درباره موفقیت و یا عدم موفقیت تعاونیها صورت گرفته ، ابداع شده اند

اصول تعاونی
اصول تعاون شامل موضوعاتی است که ویژگیهای خاص و مشترک شرکتهای تعاونی را بیان می کند، بنابراین این موضوعات چنانچه صحیح و دقیق تنظیم شوند، می توانند زمینه تشخیص مؤسسات تعاونی را فراهم آورند و باعث تمایز آنها از غیر تعاونی شوند. موضوعاتی که بدین ترتیب حاوی ویژگیهای تعاونیها و وسیله تمیز آنها از غیر تعاونیها می شوند ، اصول تعاون خوانده می شوند و توجه به این اصول و پیروی آگاهانه و منطقی از آنها در کلیه شرکتهای تعاونی ضروری است. از این رو مهمترین اصول مکاتب تعاونی بررسی می شود.

-1 عضویت آزاد و اختیاری
شرکت تعاونی باید افرادی را که می توانند از خدمات آن استفاده کنند و مسئولیت ناشی از عضویت را بپذیرند ، بدون محدویت ساختگی و یا هرگونه تبعیض اجتماعی، سیاسی ، نژادی یا مذهبی، آزادانه به عضویت درآورد . عضویت آزاد بدین معنی است که هر کس که می تواند از خدمات تعاونی استفاده کند و به عضویت در آن رضایت دارد ، می تواند به آن ملحق شود ، با این حال شخصی که قصد و نیتش صدمه زدن به تعاونی است از عضویت در آن محروم می‌شود.
جی.جی .ورلی در این باره می نویسد: فلسفه تعاونی باید بر مبنای تجمع آزاد از همه جوانب و اداره دموکراتیک مبتنی بر انصاف و آزادی فردی قرار گرفته باشد. بدین ترتیب عضویت در تعاونیها باید برای تمام افراد بدون توجه به تفاوتهای اجتماعی ، نژادی ، خانوادگی و غیره امکان پذیر باشد، بدین ترتیب استنباط این نکته کاملاً منطقی و مقرون به حقیقت است که ایده تعاون اصولاً قائل به تبعیض و تفاوت بین افراد نیست.

-2 کنترل دموکراتیک
جوامع تعاونی ، سازمانهای دموکراتیک هستند. اداره آن باید به وسیله افراد منتخب یا گزینش شده از طریقی که مورد توافق اعضا و مورد پذیرش آنهاست، صورت گیرد. اعضای مجمع اصلی از حق رای برابر (یک عضو – یک رای) و مشارکت در تصمیم گیری برخوردارند. این اصل‌، با میزان رای بر اساس سهام - شیوه ای که هر چه فرد سهام بیشتری داشته باشد‌، حق رأی بیشتری خواهد داشت - در تضاد است. در شرکتهای تجاری به علت حاکم بودن سرمایه ، حق رأی‌، تصمیم گیری و کنترل شرکت ، بستگی به تعداد سهم و مقدار سرمایه هر عضو دارد در حالی که در تعاونیها همه از حق رأی برابر برخوردارند که بدین ترتیب اختلاف طبقاتی ناشی از سرمایه داری کنار می‌رود و برابری جایگزین آن می‌شود. اعضای حقیقی در سازمانی که از طریق دموکراتیک اداره می شود ، حقوق برابر دارند، اما مسئولیتهای برابر هم دارند. اداره یک تعاونی به صورت دموکراتیک، اصلی است که ما اغلب اوقات از انجام آن عاجز هستیم. دموکراسی یک مهارت آموختنی است و برای اعضای تعاونی در جهت پیشرفت و گسترش مهارتها و تصمیم گیری لازم و ضروری است؛ تا یاد بگیریم چگونه تعاونی عمل می‌کند، چگونه با هیئت مدیره ارتباط دارد‌و چگونه کمیته های مختلف کار می کنند‌. برای سازمانهای دموکراتیک پذیرا بودن عقاید جدید حتی اگر مخالف باشند مهم است. پیشگامان شرکت درباره اصل اداره امور تعاونی بر اساس دموکراسی راهنماییهای زیر را ارائه کرده اند:
_ بگذارید هر عضو فقط یک رأی داشته باشد . بین اعضا ازلحاظ میزان سرمایه و سهمی که در تعاونی دارند، تبعیض قایل نشوید.
_ اجازه دهید تا در تمامی امور تعاونی ، مدیریت اکثریت حاکم باشد.
_ بگذارید قبل از آنکه کمیته های اجرایی تصمیمات پر هزینه ای را اجرا کنند از اعضا کسب تکلیف شود.
_ فقط کسانی را برای رهبری انتخاب کنید که مورد اعتماد اعضای تعاونی باشند. پس از انتخاب به آنان اعتماد کنید.

-3 سود محدود سرمایه
اساس تعاونیها بر پایه همیاری متقابل و ایجاد سود برای اعضا و جامعه است، در حالی که هدف اصلی تجارت مبتنی بر مالکیت فردی ، تنها کسب سود است‌. اعضای تعاونی، درگیر کار مشارکتی هستند و فعالیتهای یکدیگر را کنترل می‌کنند و سرمایه گذاری در یک تعاونی می تواند هم منافع فردی و هم توجه به سرمایه و بازار را تضمین کند. اعضا پول را در تعاونی سرمایه گذاری می کنند تا به وسیله آن ، نیازهای مصرفی به طور مؤثر تامین شود و همچنین از سازمانی که به اهدافش اعتقاد دارد، حمایت می‌کنند. این سهم سرمایه باید میزان سود را به طور محدود دریافت کند. مبنای این اصل آن است که تعاونی ، تجارتی است که خدماتی را برای اعضا فراهم می‌کند. هدف، محدود سازی سود در سرمایه سهام و جلوگیری از سرمایه‌گذاری برای هدف سود جویانه است.
در آیین نامه داخلی شرکت تعاونی راچدیل (از پیشگامان تعاونی) آمده است‌: سود سرمایه اعضا نباید بیشتر از نرخ سود بانکی رایج باشد، سود سهام در نوسان نیست و سهام تعاونی به صورت نامطمئن خرید و فروش نمی شود. تعاونیهایی که سیستم‌هایی را برای سرمایه گذاری اعضا ایجاد کرده‌اند، احتمالاً خدمات بیشتری را برای اعضایشان فراهم می آورند.
در حال حاضر ، اصل محدویت سود سرمایه در شرکتهای تعاونی مختلف بر اساس روشهای چهارگانه زیر اجرا می‌شود:
الف- عدم پرداخت سود به سرمایه؛
ب- پرداخت سود به سرمایه با نرخی پایین تر از بهره معمولی سرمایه در بازار پولی و بانکی؛
پ- پرداخت سود به سرمایه با نرخی معادل بهره معمولی سرمایه در بازار پولی و بانکی؛
ت- اعطای جوایزی به سهام داران علاوه بر پرداخت سود سرمایه.

-4 مازاد درآمد (مازاد برگشتی)
ساختار تجاری و عملکرد یک تعاونی با یک تجارت سنتی تشابهات زیادی دارد. هر دو باید یک ساختار اقتصادی سالم و سرمایه کافی برای عملکرد موفق داشته باشند. به هر حال آنها دارای سه تفاوت مهم هستند:
الف- هدف
ب- مازاد سرمایه یا سود که مصرف و یا توزیع می شود.
پ- مالکیت و ساختار کنترل
مازاد درآمد تعاونی می تواند به صورتهای زیر مصرف شود:
_ گسترش تجارت تعاونی؛
_ تهیه خدمات معمول؛
_ توزیع درمیان اعضا به نسبت همکاری‌شان با تعاونی (معامله با تعاونی).
اینها مواردی است که توسط اتحادیه بین المللی تعاون تصویب شده است. به طور متداول ، نتایج اقتصادی به معنای پس اندازهای خالص ، مانده مالی یا خط پایان ترازنامه است. در تعاونیها توزیع مازاد درآمد یا سود به معنی یک باز پرداخت حمایتی است . در اغلب کسب و کارها‌، نتایج اقتصادی ، سود نامیده می‌شود . چرا آن را در تعاونی سود نمی‌نامیم ؟ زیرا سود یک مانده مالی است که به سهامداران به نسبت سهم سرمایه شان تعلق می گیرد.
طبق این اصل ، داشتن یک مانده مالی‌، خوب است ، در صورتی که به روشهای زیر استفاده شود:
برای ساخت یا کار تعاونی ، برای تامین خدمات رایج برای اعضای تعاونی یا پرداخت به عنوان بازپرداخت حمایتی‌.

-5 آموزش
شرکتهای تعاونی نه تنها به عنوان سازمانهای کسب و کار ، بلکه به عنوان یک کانون فرهنگی برای ایجاد بافت نوین اجتماعی و محل تربیت و آموزش انسانها به شمار می روند و از نظر مکتب تعاون‌، آموزش و پرورش پایه اصلی پیشرفتهای اجتماعی و اقتصادی است. اولین شرکتهای تعاونی به وسیله گروههایی به وجود آمد که پیش از هدفهای بازرگانی و کسب و کار ، برای هدفهای اجتماعی و آموزشی گرد هم آمده بودند.
آموزش در تعاونیها به این دلیل حائز اهمیت است که تعاونیها ، سازمانهای دمکراتیک هستند. اگر اعضا آگاهی کافی نداشته باشند که یک تعاونی چگونه کار می کند ، نظام فکری و نظریه زیر ساختی آن و عاقبت کار را ندانند ، در این صورت اعضا نمی توانند رهبری مناسب را برای ایجاد یک تعاونی خوب فراهم آورند. یکی از رئیسان اتحادیه بین المللی تعاون می گوید: تعاون نهضتی اقتصادی است که روشهای آموزشی را به کار می‌برد. این بیان به همان اندازه صحیح است که بگوییم تعاون نهضتی است آموزشی که روشهای اقتصادی را به کار می برد. به تعبیری اقتصاد جسم و آموزش روح تعاون است و فعالیت آموزشی در تعاونیها به وجود آورنده تحول فکری در گروهها و نسلهای انسانی است و بنا به گفته ریموند میلرز نویسنده آمریکایی «تعاون نه تنها یک تدبیر اقتصادی پسندیده بلکه یک آموزگار در دبستان آزادی است.» از طرف دیگر به گفته موریس کلمبین «آموزش عامل مؤثری خواهد بود که تفهیم و اعمال سایر اصول تعاون را تسهیل می کند.» با توجه به اینکه اداره امور شرکتهای تعاونی به دست اعضا آن است ، پس آنگاه به هدفهای اقتصادی و اجتماعی خود می‌رسند که اعضای آن از راه آموزش فلسفه تعاونی را به درستی بشناسند و در این راه آگاهانه گام بردارند.

-6 همکاری در میان تعاونیها
همه سازمانهای تعاونی در جهت خدمت بهتر به اعضا و جامعه می بایست به طور فعال با دیگر تعاونیها در سطوح محلی ، ملی و بین المللی همکاری کنند . این اصل برای اولین بار در کنگره اتحادیه بین المللی تعاون در سال 1966 مطرح شد و به تصویب رسید. طبق این اصل می‌توان اذعان داشت که یک شرکت تعاونی همانقدر ناتوان است که یک فرد بخواهد به تنهایی برای رفع نیازهای خود اقدام کند. یک اتحادیه تعاونی از اجتماع چند شرکت تعاونی تشکیل می شود. ضابطه ها و معیارهای شرکتهای تعاونی در به وجود آوردن آن نیز صادق است‌. سازمانبندی اتحادیه ها در یک کشور به این ترتیب است که ابتدا از شرکتهای تعاونی مشابه در یک ناحیه و یا شهرستان‌، اتحادیه های ناحیه ای تشکیل می شود‌، سپس از گردهمایی این اتحادیه ها در سطح استان ، اتحادیه های منطقه ای و همینطور از گردهم آمدن اتحادیه‌های منطقه ای ، اتحادیه های مرکزی یا ملی تعاون به وجود می آید.
به عنوان مثال ، سوئد کشوری است که در آن بخش عظیمی از همکاری ملی میان تعاونیها در بخشهای گوناگون وجود دارد. این هماهنگی باعث شد که تعاونیهای سوئد ، قیمتهای برخی از محصولات را که به وسیله شرکتهایی با کنترل چندگانه از یک صنعت معین تولید شده اند را پایین آورند

معرفی و خلاصه کتاب مدیریت برخورد (WHAT MATTERS MOST-BY HYRUM SMITH(2001

پیش بهار — 2011-04-14T11:32:37+01:00

بیچاره ترین انسان در دنیا فرد بینایی است که فاقد یک چشم انداز آرمانی است.(هلن کلر)

پیام هلن کلر،فردی که خود از نعمت بینایی محروم بود،هشداری است تکان دهنده به ما که گاه چشم داریم و نمی بینیم،گوش داریم و نمی شنویم،حیات داریم و زندگی نمی کنیم وتوان داریم و به راه نمی افتیم.

مدیریت برخورد سه گام اساسی دارد که با شناخت خود آغاز می شود،شناخت این موجود یگانه،منحصر به فرد و با توانایی هایی در حد اعجاز.هاگورن می گوید:(در تمام هستی فقط یک معجزه وجود دارد و آن روح بشر است) و شناخت این بزرگ ترین معجزه هستی سرآغازی است بر گام دوم مدیریت برخورد،که تعیین چشم انداز و ماموریت شخصی خود است.

ما همه به اهمیت داشتن چشم انداز و بیانیه ماموریت در سازمان ها واقفیم ولی کمتر به لزوم داشتن چشم انداز و ماموریت شخصی خود اندیشیده ایم!و بالاخره گام سوم که پای در راه نهادن و تحقق آرمان هاست.این خود به خود شناسی،خود آگاهی وخود باوری رسیده است که می تواند معجزه بیافریند.هم اوست که می گوید بشو و می شود.

این کتاب ترجمه ی کتابی است با عنوان (آن چه بیش ترین اهمیت را دارد)،نوشته هیرم اسمیت، که صاحب نظری به نام در زمینه مدیریت برخورد می باشد.بنا به دلیل مراعات زیبایی و اختصار،نام کتاب در فارسی مدیریت بر خورد انتخاب شده است.نویسنده ی کتاب که استادی زبر دست در مقوله تعلیم و تر بیت انسان هاست، معتقد است که سه گام یاد شده کلید کامیابی و موفقیت قهرمانان تاریخ است.وی در کتاب یاد آور می شود که:افرادی که مسلح به شناخت کاملی از خود و توانایی هایشان بوده اند،می دانسته اند که چه چیزی برایشان مهم است و ماموریت شخصی ایشان چیست.این افراد باعث به وجود آمدن تغییراتی در دنیای اطراف خود شده اند،خواه این تغییر در سطح یک خانواده باشد،یا یک جامعه کوچک و یا یک ملت و حتی تمدن بشری.

کتاب مدیریت بر خورد به سر نوشت سازان کشور مان تقدیم شده است،قهرمانانی که هر روز بی صبرانه منتظر بر آمدن خورشیدند تا از بستر برون آمده و سر شار از انرژی و اراده،برنامه ای منظم،دقیق و هوشمندانه را در جهت توسعه کشور تحقق بخشنده و در این مسیر نیز،همواره این جمله (گوته) را آویزه گوش دارند که:

دانستن کافی نیست باید اقدام کرد، خواستن کافی نیست، بایدکاری کرد.

چگونه در کارمندان انگیزه ایجاد کنیم؟

پیش بهار — 2011-02-13T15:33:45+01:00

انگیزه عاملی است که اغلب با تعجب و ناباوری به آن می نگریم،زیرا تاثیری جادویی برافراد دارد و با ایجاد شور و شوق واشتیاق آنها را به سوی کار بهتر ونتایج برتر،هدایت می کند.عامل انگیزه،در واقع چندان پیچیده نیست بلکه می توان آن را در ارتباط بین افرادو آرامش و رضایتمندی آنها از شغلشان،به وضوح مشاهده کرد.البته انگیزه مند کردن افراد و باقی نگهداشتن عامل انگیزه در آنان طی مدت زمان طولانی،بدون اینکه در انگیزه و سطح کارشان خللی وارد شود،کار چندان ساده ای نیست.

انگیزه باعث می شود شخص به وظیفه ی خود پایبند باشد و کارها را با جدیت و نشاط انجام دهد.بدین ترتیب او می تواندبه آسانی به اهداف و خواسته های خود ،اعم از هدفهای ساده ویا دشوار و پیچیده،دست یابد.این هدف ها گاه از ساده ترین مسائلی هستند که در زندگی روزمره با آنها سروکار داریم.هدفهایی ماننددستیابی به درآمد بیشتر یا سر وقت به خانه آمدن.

فواید ایجاد انگیزه:

انگیزه مند ساختن افرادبرابر با کار بهتر و مطلوبتر است.برای دستیابی به این مهم،باید نیازهای شخصی افراد را شناخت و زمینه هایی مناسب،برای ترغیب به کار فراهم ساخت.هنگامی که کارمندانتان با انگیزه باشند:

1-کارها در سطح مطلوب و در مدت زمان پیش بینی شده،انجام می گیرد.

2-افراد از کار خود لذت می برندو از انجام آن به خود می بالند.

3-افراد با تلاش هرچه بیشتر،مشغول به کار می شوند؛چرا که کارشان را دوست دارند.

4-افراد بر کار خودشان نظارت می کنند و نیاز به مراقبت فراوان نخواهد بود.

5-روحیه ها در سطح بالایی قرار خواهند داشت؛چرا که فضایی دلپذیر بر محیط کار حکمفرماست.

چگونه برنامه ریزی کنیم؟

پیش بهار — 2011-02-13T15:31:02+01:00

هیچ کاری،تصادفی به موفقیت نمی رسد بلکه حصول موفقیت در هر کاری،مستلزم پیروی از یک برنامه ی جامع و کامل است.

برنامه ریزی فعالیتی است که شما را از وضعیت کنونی،به سوی وضعیت مطلوب،هدایت می کند.فرایند برنامه ریزی به سه بخش تقسیم می شود:«تحلیل وضعیت کنونی»،«تعیین اهداف» و «تعیین فعالیت های لازم برای رسیدن به هدف».

متاسفانه تعداد اندکی از مردم فرصت می کنند که به آیتده ی خود بیندیشندو یا برای آن برنامه ریزی کنند.اغلب مردم،آنقدر درگیر فعالیت های روزمره هستند که واقعا هیچ فرصتی برای برنامه ریزی به دست نمی آورند.

برنامه ریزی کمک می کند که به فعالیت های خود،به گونه ای نظام یافته توجه کنیم.پاره ای افراد برنامه ریزی را با تمام سهولت و سادگیش،کاری مشکل به شمار می آورند.آنان گمان می کنند از آنجا که کارها و فعالیت های ما،دائما دستخوش تغییر و تحول است؛برنامه ریزی کاری مشکل و نشدنی است.تغییر و تحول در کارها،امری طبیعی و همیشگی است.ما به طور طبیعی در مسیر دست یافتن به هدف،با پاره ای تغییرات در فعالیت های خود مواجه هستیم،ولی اگر معتقد باشیم که نیازی به برنامه ریزی نداریم و هیچ تلاشی در این زمینه صورت ندهیم؛عنان کارها از دستمان خارج می شود و زمانی فرا می رسد که تسلط کنونی بر کارها را هم از دست خواهیم داد.

فواید برنامه ریزی:

برنامه ریزی امری اضافی و اختیاری نیست که فقط در موقعیت های خاص به کار آید بلکه تکمیل کننده ی کار و فعالیت است.برای برنامه ریزی کردن ،لازم نیست فعالیت زیاد و خسته کننده ای داشته باشید.اندیشه ی برنامه ریزی،نباید آدمی را دلسرد کند؛در این صورت هیچ کاری آغاز نمی شود.فواید برنامه ریزی از این قرار است:

1-هدف های نهایی شما آشکار می شوند.

2-اطمینان خاطر می یابید که کار روزانه ی شما هدفدار است.

3-می توانید موضوع های مختلف مربوط به کار را تحلیل کنید.

4-روش اندیشیدن را فرا می گیرید.

5-می توانید از توانایی های کار و حرفه ی خود بهره برداری کنید.

6-ضعفهای خود را کاهش می دهید.

7-خواسته های شما متحقق می شود.

برگرفته از کتاب مدیران جوان بدانند-کیت کنان

چگونه بر خویشتن مدیریت کنیم؟

پیش بهار — 2011-02-08T15:28:05+01:00

اداره ی امور همچون شعبده بازی است.

اداره یامور زندگی و کنار آمدن با مسائل گوناگون آن ، همانند کاری است که شعبده بازان حرفه ای انجام می دهند. بسیاری از مردم ، برای اداره ی زندگی خود همچون شعبده بازانی که چند توپ را در یک زمان در هوا نگه می دارند،با مشکلات و سختیهای گوناگون به طور همزمان، کنار می آیند.

در زندگی هر فرد،سه زمینه ی اصلی وجود دارد که باید بتواند به طور همزمان هر سه را اداره کند و هیچ کدام را بر دیگری ترجیح ندهد:شغل،خانواده،مسائل شخصی. مشکل اینجاست که همیشه وقت و فرصت کافی، برای هماهنگ ساختن این سه زمینه با یکدیگر،در اختیار نیست.

اگر بتوانیم حداقل بر دو زمینه ی اصلی زندگی خود،تسلط پیدا کنیم؛می توان گفت وضعیت قابل قبولی بر زندگی ما حکمفرما شده است.اما اگر اینگونه نباشد و دائما در ارتباط با دو زمینه یا هر سه ی آنها با مشکلات و تنگناهایی رو به رو باشیم؛لازم است یکبار دیگر توتنا یی ها و ظرفیت های خود را بازشناسی کنیم و زندگی خود را در چارچوب این توانایی ها و ظرفیت ها،سازماندهی نماییم.بدین ترتیب،در طول زندگی و در مواجهه با جوانب گوناگون آن،از پایداری لازم برخوردار خواهیم شد.پس باید در عملکرد خود و چگونگی اداره ی شئون زندگی خود به کندوکاو بپردازیم.

بسیاری از مردم،مسئولیت های گوناگونی را بر عهده می گیرند و بدون درک درست از توانایی ها و ظرفیت های خود،اطمینان می دهند که به خوبی از عهده ی آن کار بر می آیند.این افراد،همواره با وظایف و مسئولیت هایی مواجه هستند که اساسا توانایی تحمل آنها را ندارند. شاید شما هم ، به یکی از دلایل زیردچار چنین وضعیتی باشید:

1-شاید خود را تواناتر از آنچه هستید،به شمار آورید.

2-شاید از گفتن کلمه ی «نه» عاجز هستید.

3-شاید طوری عمل می کنید که دیگران نسبت به شما انتظارات زیادی دارند و گمان می کنند که همیشه می توانید به کمک و یاری آنها برخیزید.

به هر حال مشکل این است که شما در ازای قبول مسئولیت های گوناگون،از موفقیت اندکی برخوردارید.اگر در شرایطی قرار گرفتید که ناچار به قبول مسئولیت های مختلف شدید؛ برای نجات از چنین مخمصه ای ، کمی بیشتر درباره ی خود بیندیشید. سپس فهرستی از توانایی ها و آمادگی های خود تهیه کنید و در هنگام لزوم،این فهرست را در اختیار دیگران بگذارید.

کار آفرینی

پیش بهار — 2011-02-01T12:33:46+01:00

تعریف کارآفرینی از کار آفرینی تعاریف مختلفی شده است. جفری تیمونز کار آفرین را ایجاد کننده ی یک چیز ارزشمند از هیچ می داند. مفهوم کار آفرینی اولین بار در فرانسه برای افرادی به کار می رفت که در جنگ سده شانزدهم میلادی در ماموریت های نظامی خود را به خطر می انداختند و به استقبال مرگ می رفتتند و بعدها این واژه به کسانی اطلاق می شد که مخاطره یک فعالیت اقتصادی را می پذیرفتند و دست به یک نوآوری می زدند.

کار آفرینی فرآیندی است که فرد کارآفرین با ایده های نو و خلاق و شناسایی فرصت های جدید و بسیج منابع ،مبادرت به ایجاد کسب و کار و شرکتهای نوآور و رشد یابنده نموده که توام با پذیرش مخاطره و ریسک است و منجر به معرفی محصول یا خدمت جدیدی به جامعه می گردد. کارآفرین پلی بین صنعت و دانشگاه یا بعبارتی پر کننده بین علم و بازار می باشد. بنابراین کارآفرین کسی است که با معرفی محصولات و خدمات جدید ، ایجاد شرکت های جدید و یا بهره برداری از مواد اولیه جدید وضع اقتصادی موجود را به هم می ریزد. کارآفرین کسی است که به راحتی از کنار مسائل و مشکلات نمی گذرد،چون حلال مشکلات هستند.

نقش کارآفرین: کارآفرین دقیقا چه کاری را انجام می دهد؟ به طور کلی کارآفرین در کار خود خلاقیت دارد و نوآوری می کند- از موقعیت های اقتصادی استفاده می کند- تصمیم می گیرد و برای آینده برنامه ریزی میکند و به کارها نظم می بخشد- تولید سرمایه می کند و تولیدات خود را با سود می فروشد.

چرا باید کار آفرینی را آموخت؟در حال حاضر کارآفرینی یک ضرورت می باشد زیرا سالانه حدود 300 هزار نفر از دانشگاه های کشور فارغ التحصیل می شوند. و با توجه به نگرش دانشگاه های نظری نسبت به فارغ التحصیلان که آنها را فقط برای کار شناس در دولت تربیت می کنند، تنها 20% فارغ التحصیلان شانس ورود به بدنه دولت را خواهند داشت آن هم با توجه به روابط بسیار پیچیده ای که در امر استخدام به جای ضوابط حاکم است این درصد کمتر از این مقدار می باشد. البته سختی کسب و کار دولتی نه به این خاطر است که این کار بر بخش خصوصی ترجیح دارد ،بلکه به خاطر نوع تربیتی است که جویندگان کار در دانشگاه با آن مواجه بوده اند . بنابر این لازم است دانشجویان بدانند که چگونه باید شخصا یک فعالیت اقتصادی را راه اندازی کنند؟چگونه آن را گسترش دهند ؟ چگونه دست به کار های خلاق زده و تکنیک های خلاقیت را در خود به کار ببرند؟ چگونه کار خود را مدیریت کنند؟ چگونه محصول خود را بفروشند ؟ چگونه با دیگران ارتباط بر قرار کنند؟

برای ترویج روحیه کار آفرینی از طریق ایجاد و حمایت از خلاقیتها توسط اساتید محترم ،چند راهکار می تواند مفید واقع گردد:

•طرح سوالات و گاهی ایجاد محیط معما گونه در تدریس.

•آموزش نحوه تفکر علمی و چگونگی آزمون فرضیه ها.

•تشویق دانشجویان به مشارکت و ذهن انگیزی در تدریس.

•محترم شمردن سوالات اصیل .

•اجازه دادن برای برقراری ارتباط جهت گفتگو در مورد تجاربی که کسب کرده اند.

•تشویق به احساس عزت نفس و اعتماد به نفس و ... .

•تشویق دانشجویان مقاطع تحصیلات تکمیلی به اخذ پایان نامه های مرتبط با مفاهیم کارآفرینی.

مدیریت بحران

پیش بهار — 2011-01-26T13:23:55+01:00

مدیریت بحران تركیبی است از عقل سلیم، تجربه (تجربهء شما ودیگران) و زمان لازم برای تمركز بر روی مسئله. ماهیت بحران ایجاب می كند كه قابل پیش بینی نباشد و در عین حال مدت زمان تهدید و مخاطراتی كه ایجاد می كند بسیار كوتاه است. آیا می توانیم خود را برای مواجهه با بحران ها آماده كنیم. و آیا در این صورت توانایی مدیریت آنها را داریم؟

پاسخ به هر دو سوال فوق "مثبت"، اما مشروط است. شرط اصلی نیز مرتبط با بررسی تمامی احتمالات فجایع و تدوین برنامه های تفصیلی مواجهه با هریك از این احتمالات می باشد. البته چنین وضعیتی نه تنها عملی نیست بلكه شامل قانون مرفی Murphy Factor نیز می شود. قانون مرفی می گوید اگر قرار باشد اتفاق بدی بیافتد، حتماً می افتد! و بحران ها در غیر مترقبه ترین زمان و صورت ممكن بروز می كنند.

به همین خاطر هدف برنامه ریزی مدیریت بحران این است كه كل سناریو را در نظر گرفته و برنامه های منعطفی را تهیه كنیم كه همهء طرف های ذینفع آن را درك و تمرین كنند.

چه می دانیم؟

بیایید هر آنچه كه در مورد بحران ها می دانیم را مرور كنیم. آنچه محرز است این است كه در طی بحران ها سازمان ها نیازمند پشتیبانی فعال دوستان و حامیان واقعی هستند و به همین خاطر هیچ چیز مهم تر از حفظ رابطهء خوب و بلندمدت با طرف های ذینفع، مشاورین، كاركنان، اتحادیه های كارگری، جوامعی كه شركت در آنها فعالیت می كند، واسطه ها، توزیع كنندگان و مشتریان و مهمتر از همه، رسانه های جمعی، نیست. در واقع سه نوع بحران بر حسب محدودیت ها و شرایط زمانی وجود دارد:

1.        بحران های فوری

2.        بحران های در حال ظهور

3.        بحران های پایدار

بحران های فوری آن دسته از بحران هایی هستند كه قاعدتاً به ذهن متبادر می شود. ماهیتشان ایجاب می كند كه درمورد وقوع آنها هشداری دریافت نكنیم. طبعاً قادر نیز نیستیم كه مسئله را از قبل بررسی كنیم و طرح تشریحی ای نیز آماده نداریم تا بتوانیم فوراً به اجرا بگذاریم.

در هیچیك از بحران ها ارتباط خوب با طرف های ذینفع تا بدین حد اهمیت ندارد. در این قبیل بحران ها هزینه تحمل صدمات در صورت نارضایتی سهامداران، كاركنان، تامین كنندگان و به ویژه مطبوعات به صورت تساعدی افزایش یافته و شركت قبل از شروع جنگ، آن را می بازد.

بحران های در حال ظهور ممكن است به آهستگی تكوین یابند اما از لحاظ عنصر غیر قابل پیش بینی بودن به مانند دیگر بحران ها هستند. مشكل در این گروه از بحران ها این است كه مسائل را به درستی تشخیص داده و به نحوی دركنار یكدیگر قرار دهیم كه وقوع یك بحران را به مانند فوران آتش از كوهی خاموش، پیش بینی نماییم.

اگر همه توان پیش بینی صددر صد داشتیم می توانستیم زمان لازم را برای آماده سازی و برنامه ریزی امور داشته باشیم. اما نكته اینجاست كه حتی اگر بتوان بحران قریب الوقوع را تشخیص داد، انتقال فوریت و اهمیت آن به مدیران ارشد سازمان كار بسیار مشكلی است. همهء ما به حدی با مسائل مختلف دست به گریبان هستیم كه حاضر نیستیم قبول كنیم كه تسونامی جدیدی را پیش رو داریم.

شاید بهترین روش برای رویارویی با این وضعیت تهیه گزارش مستدل و دقیقی در مورد قریب الوقوع بودن بحران باشد؛ منتهی این گزارش باید موجز و كوتاه باشد تا مدیران زمانی برای مطالعهء آن پیدا كنند و در عین حال فرهنگ سازمانی نیز باید مشوق این نوع ارتباطات و گزارش دهی ها بوده باشد.

عمده ترین نكته این است كه نصیحت ژنرال جونز را به یادداشته و "خونسردی" خود را حفظ كنیم. در صورتی كه بحران از میان برود می توان نفس راحتی كشید و از وضعیت قرمز خارج شد.

بحران پایدار ممكن است هفته ها، ماه ها و حتی سال ها طول بكشد. این بحران ها به واسطهء حدس، گمان و شایعه دامن زده می شوند و مورد توجه مطبوعات نیز هستند. قاعدتاً می توان این بحران ها را با بیان واقعیت (هر قدر هم كه سخت باشد) به انتها رساند. در برخی موارد شایعات بلند مدت (به طور مثال در مورد به فروش رفتن شركت) را فقط باید تحمل كرد.

مروری بر مبانی

صرف نظر از نوع بحران، همواره باید به مبانی رجوع كرده و به دو عنصر "پیام" و "مخاطب" توجه كنیم؛ به عبارت دیگر باید بدانیم كه به ‌چه كسی، چه بگوییم. در صورت خلاء اطلاعاتی بحران حاد تر می شود و به همین لحاظ مدیران شركت می باید همواره با باز نگهداشتن كانال های ارتباطی آتش را خاموش كنند.

در عین حال وقتی شركتی در موضع دفاعی قرار می گیرد ناظرین چنین برداشت می كنند كه احتمالاً مقصر است و اگر شركت استراتژی برون-گرا اتخاذ كرده و خود ابتكار عمل اطلاعاتی را به دست گیرد، چنین برداشت می شود كه مسلط و صادقانه عمل كرده است و به همین سخنان مدیرانش مورد قبول مستمعین واقع می شود.

چه باید كرد؟

به هنگام وقوع بحران چه باید كرد؟ در صورتی كه برنامه مواجهه با بحران داشته باشید باید آن را از كشو درآورده و اجرا كنید یا اینكه می توانید كمیته بحران را تشكیل داده و اوضاع را زیر نظر بگیرید. كمیته بحران قاعدتاً متشكل از چند نفر از اعضاء هیات مدیره و مدیران مالی، حقوقی، منابع انسانی، فروش، روابط عمومی و تحقیق و توسعه می شود. میزان حضور و مشاركت این افراد به نوع و وسعت بحران بستگی دارد. اما باید توجه داشت كه نباید اجازه داد كه وكلای حقوقی بحران را از جانب شركت هدایت كنند.

كلیهء خطوط ارتباطی را باز كنید. از متخصصین داخل و بیرون از شركت كمك بخواهید تا جوانب تخصصی تاثیر بحران بر طرف های درگیر را به خوبی برای شما روشن كنند.

مدیران ارشد می باید در جریان اخبار بد و یا خوب قرار گیرند. و مدیران میانی باید قبول كنند كه واكنش و اقدامات مدیران ارشد احتمالاً با نظرات ایشان در مورد بهترین راه برخورد با بحران، تفاوت دارد. به هر حال این مدیریت ارشد است كه می باید به هنگام بروز بحران سازمان را هدایت كند.

شفافیت در سطح مدیریت اساسی است. مدیران باید به دنبال علل ریشه ای و راه حل های بگردند. كاملاً آثار بحران را بر فروش، كاركنان و حتی ارزش سهام بررسی كنید. این ارزیابی می تواند بر برنامهء ارتباطی شما اثر گذارد: هیچ قول خلاف واقعی را ندهید و واقعیات را وارونه جلوه ندهید.

كمیته بحران می باید سخنگویی را انتخاب كند كه ترجیحاً باید یكی از مدیران ارشد بوده و به هیچ عنوان نمی باید از اعضای تیم روابط عمومی باشد. كلیه سوالات می باید به سمت این فرد هدایت شود. كلیه مصاحبه های تلویزیونی و مطبوعاتی باید خارج از حوزهء فیزیكی بحران تشكیل شود.

اخبار می باید به موقع به سمت رسانه ها هدایت شود و هیچ تبعیضی نباید بین رسانه های مختلف بگذارید. به یاد داشته باشید كه حین بحران داشتن حتی یك دشمن هم زیاد است و باید همواره به دنبال جذب دوستان و حامیان بیشتری باشید. ناراحت كردن خبرنگاران می تواند تنها وضعیت را وخیم تر كند.

كار با خبرنگاران باید توام با صداقت و شفافیت باشد. احتمالاً باید آماده باشید كه داستان را به طور كامل بیان كنید چون اگر بخواهید در بازگویی حقیقت صرفه جویی كنید دیگر گروه های رقیب این كار را به جای شما خواهند كرد.

در طی بحران سازمان باید درگیری خود را نسبت به مسئله نشان دهد اما این درگیری نباید منجر به هرج و مرج و به هم ریختن امور شود. مدیران باید تمام وقت در دسترس باشند. حوزهء مدیریت بحران می باید مداوماً پاسخگوی سوالات بوده بدون اینكه افراد ثانویه مجاز باشند نظرات غیر رسمی خود را منتقل كنند.

تازمانی كه مطبوعات علاقه مند به پی گیری موضوع هستند واكنش متناسب نشان دهید، اما با كمرنگ شدن موضوع اصراری به پیگیری مسائل نداشته و از حوزهء مطبوعاتی عقب نشینی كنید.

با كمرنگ شدن بحران همه چیز را به فراموشی نسپارید. این بهترین وقت برای ارزیابی آنچه كه اتفاق افتاده و نحوهء واكنش شما به آن می باشد. توصیه می شود برنامه بحران را در دسترس قرار دهید و آن را مورد بازنگری قرار دهید.

به هنگام وقوع بحران چه نباید كرد؟

به هنگام وقوع بحران از 10 مورد اجتناب ورزید:

1.        در مورد آنچه كه نمی دانید قضاوت نكنید.

2.        مسئله را برای مطبوعات كمرنگ جلوه ندهید چون اگر جدی باشد حقایق بعداً برملا می شود.

3.        اجازه ندهید داستان به صورت مرحله ای به اطلاع عموم برسد.

4.        اجازه ندهید وكلا بر اوضاع مسلط شوند چون مدیریت ضعیف جلوه خواهد كرد.

5.        هیچكس را بابت هیچ چیز مقصر ندانید.

6.        سعی نكنید بیش از حد منطقی باشید؛ به مسائل عاطفی هم بپردازید چون مورد توجه مطبوعات است.

7.        اطلاعات شخصی افراد را برملا نسازید.

8.     نگویید: "نظری ندارم" چون این عبارات سازمان شما را مقصر جلوه می دهند. اما می توانید بگویید كه چرا در حال حاضر قادر به اظهار نظر نیستید. هیچوقت و به هیچ عنوان اظهار نظر غیر رسمی نكنید.

9.        نسبت به رسانه ها برخورد ترجیحی نداشته باشید.

10.     ازاین فرصت برای ترویج فروش محصولات و خدمات استفاده نكنید.

معرفی و خلاصه ی کتاب ارزش آفرینی در اقتصاد شبکه ای (byDON TAPSCOTT199)

پیش بهار — 2010-10-10T14:21:43+01:00

چشم ها را باید شست جور دیگر باید دید

رواج کامپیتر و توسعه ی شبکه های کامپیوتری،پدیده ی جدیدی بنام کسب و کار الکترونیکرا مطرح ساخته و بسیاری از مفاهیم،اصول و تئوری های اقتصادی را دگرگون کرده است، به طوری که واژه اقتصاد مبتنی بر شبکه(اینترنت)یا webonomics کم کم جایگزین واژه اقتصاد سنتی یاeconomics می شود.

در سالهای اخیر ادبیات مدیریت به شدت از این تحولات متاثر گشته و صاحب نظران بزرگ مدیریت، هشدارهای جدی به مدیران سازمانها می دهند که«موسساتی که مدل های کسب و کاری خود را با لحاظ قرار دادن شبکه،باز آفرینی نکنند،به زودی از میدان رقابت بیرون رانده شده و شکست خواهند خورد.»

امروزه باز نویسی مفاهیم مدیریت در پارادایم جدیدی بنام«اقتصاد شبکه ای»،مضمون کتاب های پر فروش بسیاری در مدیریت است.

ارزش آفرینی در اقتصاد شبکه ای یکی از این کتب است که حاوی مجموعه ای از مقالات به قلم بزرگان مدیریت می باشد که هر یک از منظری به این پدیده نگریسته اند. این کتاب زوایای بسیاری از نقش و تاثیرشبکه های کامپیوتری و اینترنت را روشن می سازد ، اما خود نیز سوالات بسیاری در ذهن خواننده بر می انگیزد.

این کتاب چالشی دیگر را پیش روی مدیران کشورمان قرار می دهد،این چالش،هشداری است که گرد آورنده ی کتاب،دانتپ اسکات،به همه ی مدیران می دهد که در سال2020 وقتی که به پشت سر خود نگاه کنیم، احتمالا خواهیم دید که شرکت ها به دو دسته تقسیم شده اند، آنهایی که تحولات اطراف خود را با حساسیت دنبال می کنند و از مهلکه می رهند و آنهایی که در پارادایم های قدیمی خود گرفتار آمده و از فعالیت در اقتصاد نوین باز می مانند.

مدیریت زمان

پیش بهار — 2010-10-04T06:44:59+01:00

مقدمه

زمان از جمله نعمتهای گرانبهایی است که نیازمند برنامه ریزی دقیق می‌باشد. این امر ملاحظاتی را می‌طلبد و افرادی که قصد دارند وقت خود را برای انجام امور متنوع زندگی سازماندهی کنند، باید به چند نکته اساسی توجه نمایند:

توجه به مفهوم فراطلایی زمان
از بین بردن عوامل مخرب زمان
تقسیم بندی و تفکیک زمان
هدف گذاری امور زندگی
سازماندهی فعالیتها و برنامه‌های زندگی
عزم و اراده برای اجرای برنامه‌ها

نکته حائز اهمیت اینکه ، هر یک از موارد فوق ، مکمل مورد قبلی بوده و توجه به یک مرحله و غافل ماندن از مراحل بعدی ، نمی‌تواند فرد را به موفقیت در عرصه‌های زندگی برساند. بنابراین ضروری است که تمامی مراحل گفته شده به صورت سلسله مراتب به اجرا درآید تا نتیجه نهایی و مطلوب حاصل گردد. برای هر فردی در همه عرصه‌های زندگی وقت ارزشی فراطلایی دارد. ارزش گذاردن بر ثانیه‌های زندگی ، زیربنایی‌ترین قدم در راه کنترل و مدیریت زمان به شمار می‌آید و این به معنای حساسیت داشتن به زمان است. برای مشخص شدن این موضوع که ارزش وقت ، توسط شما درک می‌شود یا نه، به این سوال پاسخ دهید که آیا برای وقت و زمان خود واقعا ارزش قائل هستید یا نه؟ و دلایل آنرا برای خود مشخص کنید.

برای پاسخ دهی به این سوال ، لازم نیست ایده‌آل پروری کنید، بلکه واقعیتهای روزانه را که با آنها مواجهید، در نظر بگیرید و یادداشت کنید تا به یک خودشناسی اولیه نائل شوید. نکته اینکه قبل از وارد شدن به حیطه برنامه ریزی امور زندگی ، ابتدا باید خصوصیات وقت و زمان را بشناسید که در این راستا می‌توان گفت وقت یک پدیده شخصی است و تنها شما مصرف کننده آن به شمار می‌آئید، بنابراین هیچ کس نمی‌تواند به جای فرد دیگری از وقت او استفاده کند. از طرف دیگر ، وقت قرض دادنی و ذخیره کردنی نیست و افراد بطور یکسان از آن بهره‌مند هستند. بنابراین تنها راه برخورد با وقت ، استفاده درست از آن است. روی هم رفته می‌توان گفت که وقت غیر قابل تغییر است، لذا نه طولانی می‌شود و نه کوتاه.

عوامل مخرب زمان

وقت با سه نوع از عوامل مخرب روبروست که در این میان ، عادتهای غلط فرد ، مهمترین عامل مخرب زمان به شمار می‌آید. تجربه نشان داده است که با کنترل چند نوع از عوامل مخرب ، می‌توان سایر آفتها را نیز محدود کرد. برای شناسایی عوامل تخریبی زمان ، بایستی به بررسی ومطالعه منشها و روشهای خود پرداخت و آفات موجود را
شناسایی کرد.

برای شناسایی آفتهای وقت ، بررسی عملکرد روزانه یکی از راههای مناسب به شمار می‌آید که در این راستا ، فرد می‌تواند با یادداشت عملکرد روزانه خود و تجزیه و تحلیل آن در طول روزها ، هفته‌ها و ماهها ، اشکالات موجود را دریابد. چنانکه گفته شد، شناسایی آفتهای تخریبی زمان ، یک گام اساسی در راه مبارزه به شمار می‌آید و نکته اینکه ، شناسایی این عوامل ، برخی راه حلهای مناسب را نیز روشن خواهد کرد.

برای مبارزه با آفتهای مربوط به خلق و خوی افراد که زمان را تلف می‌کنند، بهترین راه ، برقراری یک انضباط شخصی مستمر است که موجب بروز تغییرات تدریجی در این راه می‌گردد. از آنجا که عادتهای نامناسب به صورت تدریجی شکل می‌گیرند و موجب تخریب زمان می‌گردند، لذا تغییر این عادات نیز در طول زمان میسر خواهد بود، بر این اساس ، بایستی سرلوحه کار در شناسایی و از بین بردن عوامل مخرب زمان باشد.

راهکارهای مدیریت زمان

نکته دیگر در راستای مدیریت زمان ، این است که فرد بایستی ارزش زمان را درک کند و اجزای زمان را به خوبی بشناسد. به دنبال شناسایی زمان به راهبردهای عملی‌تر دست بزند که در این میان ، موارد زیر حائز اهمیت می‌باشند:

تقسیم بندی و تفکیک زمان
اولویت بندی امور زندگی
بهبود زمان و مدت بهره برداری از وقت

در راستای تقسیم بندی و تفکیک زمان ، یک فرد بایستی اوقات مربوط به یک روز ، یک هفته و یک ماه را بطور واضح مشخص کند. مشخص شدن این اوقات موجب بوجود آمدن وقت اضافی برای فرد خواهد شد. در نخستین گام در تقسیم بندی زمان ، باید مشخص شود که فرد در یک هفته چند ساعت مطالعه ، خواب ، رفت و آمد ، نظافت شخصی ، صرف غذا و اوقات فراغت دارد و در همین راستا فرد بایستی برای انجام کارهای مورد نظر در یک روز ، یک هفته ، یک ماه ، سه ماه و شش ماه ، یک قاعده و معیار زمانی مشخصی داشته باشد. بنابراین هدف از تفکیک اوقات این است که بدانیم، بطور کلی اوقات شما چگونه صرف می‌شود و از چه قسمتهایی می‌توان کاست و برای آن ، برنامه‌های دیگری جایگزین کرد.

بطور مثال ، فرض کنید که قصد دارید در رقابتهای فشرده آزمون کارشناسی ارشد شرکت کنید، باید از هم اکنون ، زمان را تحت نظارت خود در آورید و بدانید که زمان یک سرمایه نامرئی است. باید بدانید که وقت روزانه ، هفتگی و ماهانه خود را چگونه می‌گذرانید و برای موفقیت در آزمون کارشناسی ارشد ، چگونه باید آنرا تقسیم بندی کنید. بسیاری از افراد برای موفقیت در آزمونهای مختلف ، هزینه‌های فراوانی را متحمل می‌شوند، ولی به یک اصل مهم یعنی مدیریت زمان آزمون توجه نمی‌کنند. از طرفی ، بعضی افراد برنامه ریزی هم می‌کنند، پس برنامه ریزی آنان منطبق با استانداردهای علمی نیست و چه بسا ، یکی از علل مهم شکستشان در آزمون ، همین امر می‌باشد.

سخن آخر

خود شما که در حال مطالعه این مفاهیم هستید، چقدر از زمان و سرمایه وجودی خود اطلاع دارید؟ برای اینکه به این امر واقف شوید، بدون درنگ به این سوالات پاسخ دهید، البته سعی نکنید که محاسبه کنید:

یک هفته چند ساعت است؟
در یک هفته چند ساعت خواب طبیعی دارید؟
در یک هفته چند ساعت رفت و آمد می‌کنید؟
در یک هفته چند ساعت صرف غذا خوردن می‌کنید؟
در یک هفته چند ساعت اوقات فراغت دارید؟
در یک هفته چند ساعت مطالعه می‌کنید؟
در یک هفته چند ساعت به نظافت شخصی اختصاص می‌دهید؟

علامه طباطبایی

پیش بهار — 2010-08-24T10:07:44+01:00

آیة الله علامه سید محمد حسین طباطبایی در سال 1321 قمری برابر با 1281 شمسی در یک خانواده روحانی در شهر تبریز چشم به جهان گشود.
در سن پنج سالگی مادر و در سن نه سالگی پدر خود را از دست داد و با برادرش سید محمد حسن، تنها ماند. آن ها از طرف پدر از اولاد حضرت امام حسن مجتبی علیه السلام و از طرف مادر از اولاد حضرت امام حسین علیه السلام هستند.

آبا و اجداد علامه طباطبایی همگی تا چهارده پشت از علمای اعلام بوده اند.
نسب ششم ایشان که آقا میرزا محمد علی قاضی است، قاضی القضاة منطقه آذربایجان بوده و از اجداد عارف بزرگ، آیة الله میرزا علی آقای قاضی نیز می باشد. لذا این دو مرد بزرگ از عموزادگان هم هستند.

علامه محمدحسین طباطبایی بعد از فوت پدر به دست بزرگان خانواده اش تربیت گردید.
دروس مقدماتی حوزه را در تبریز به پایان برد و در سال 1304 شمسی که حدودا 25 سال داشت، به همراه برادرش به نجف اشرف عزیمت کرد.
این دو برادر ده سال نیز در نجف مشغول تحصیل بودند و طی این مدت از محضر اساتید بزرگی مانند آیه الله کمره ای، آیه الله حجت، آیه الله سید علی قاضی بهره مند شدند.

به علت ضیق معاش و مشکلات مادی و نرسیدن مقرری آن ها از تبریز، مجبور شدند به ایران بازگردند و در قریه شاه آباد تبریز به کشاورزی و زراعت مشغول شدند.
البته این مشغله موجب نشد که علامه تحصیل و تتبعات علمی خود را کنار بگذارد.

پس از ده سال اوضاع زندگیشان تا حدودی سامان گرفت و همین امر موجب شد تا علامه تصمیم بگیرد که به قم مهاجرت کند. هدف اصلی علامه از این هجرت، حفظ حوزه علمیه از گزند شبهات و آفات عقیدتی بود که در آن زمان در میان جامعه نفوذ زیادی یافته بود.

در قم به تدریج شاگردانی گرد وی جمع شدند و به کسب معارف اسلامی و فلسفی پرداختند. علامه نیز در علوم مختلف به تدریس می پرداخت و تشنگان معرفت را سیراب می نمود.
در حقیقت باید گفت که رونق دوباره حوزه علمیه قم از همین زمان آغاز گردید.

از شاگردان علامه که در محضر وی تربیت شدند می توان شهید مطهری، شهید بهشتی، آیت الله حسن زاده آملی، آیه الله جوادی آملی را نام برد و البته تعداد شاگردان این مکتب، به مراتب بیش از این ها است.

علامه طباطبایی در دوران عمر پر ثمر خود آثار ارزنده ای نیز بر جای گذاشتند که معروفترین آن ها تفسیر المیزان نام دارد.

این عالم ربانی سرانجام در صبح یکشنبه هجدهم محرم الحرام سال 1402 هجری قمری برابر با بیست و چهارم آبان 1360 شمسی در سن 81 سالگی در شهر قم دیده از جهان فرو بست.
مدفن شریفش در حرم مطهر حضرت فاطمه معصومه قرار دارد.

معرفی و خلاصه ی کتاب«صد کتاب مدیریت در یک کتاب» (Perseus Publishing)

پیش بهار — 2010-08-21T10:27:08+01:00

کتاب خوب چراغی است.

روزانه بیش از 4000 عنوان کتاب در جهان منتشر می شود. هر روز بیش از 4000 اندیشمند تازه ترین های دستاوردهای علمی،تجربیات گرانبها و یافته های ذهنی خود را در اختیار جهانیان قرار می دهند. انتشار هر کتاب ایده های جدیدی را مطرح می کند و از آن جا که ذهن خواننده را به چالش می گیرد منجر به خلق صد ها ایده جدید توسط خوانندگان می شود.

مدیر دانای امروز می داند که لازم نیست که هر ایده جدیدی را با هزینه ی گزاف و صرف وقت بسیار شخصا خود تجربه کند،بلکه درس آموختن از آموخته ها و تجربیات هم ردیفان و مدیران در پهنه ی جهان،راهکاری به مراتب ارزان تر و کم خطر تر است.

از انیشتین،که وسعت دید و ژرفای نگرشش به مسایل علمی،همگان را متحیر ساخته بود،پرسیده شد که چه طور توانسته است تا افق ها ی بسیار وسیع تری را نسبت به سایر دانشمندان ببیند،پاسخ داد:«زیرا من بر دوش غول ها ایستده ام». مدیرانبا تجربه می دانند که ایستادن بر دوش تجربیات مدیران موفق ،فرصتی است ناب که افق های وسیع تر را در پیشبردکسب و کارشان در پیش رویشان می گشاید.استفاده از تجربیات ارزشمند سایر مدیران و اندیشمندان مدیریت،سکویی است که دستیابی به ایده های جدید را برای مدیران فراهم می آورد و آنان را از خطر آزمودن آزموده های خطا باز میدارد که:«آزموده را آزمودن خطاست».

تلاش گرد آورندگان کتاب حاضر بر ان بوده است تا صد کتاب منتخب و تأثیر گذار ادبیات صد ساله ی مدیریت را بر گزینند و بامعرفی این کتاب های برگزیده و ارایه ی چکیده ای از آن ها،گنجینه ای ارزشمند را برای مدیران پر مشغله فراهم آورند.حاصل این تلاش کتابی است با نام«صد کتاب مدیریت در یک کتاب». این کتاب ،مدیران را از خواندن اصل کتاب ها بی نیاز نمی سازد بلکه مرجعی است گرانبها در کتابخانه ی مدیران که آنان را در انتخاب کتاب مناسب در هر زمان یاری می رساند. اگر هر کتاب چراغی باشد که راه می گشاید تا به اندیشه ی اندیشمندی راه یابیم،کتاب حاضر چلچراغی است که اندیشه ی صد اندیشمند را در اختیار خواننده قرار می دهد و مدیران و پژوهش گران کشورمان می توانند این کتاب را آذین کتابخانه خود سازند.

معرفی وخلاصه ی کتاب برد

پیش بهار — 2010-08-21T06:51:44+01:00

ما به دنیا آمده ایم تا برنده باشیم

ما برنده آفریده شده ایم.آمده ایم تا توانمندی هایی را که در وجودمان نهاده شده سرمایه قرار دهیم واندیشه را به کار گیریم و عشق را انگیزه و توشه راه گردانیم تادر پهنه ی گیتی یک برنده باشیم . جک ولش نویسنده ی کتاب برد که خود برنده ای است در صحنه ی مدیریت در این کتاب به خوانندگان گوشزد می کند (هر کسی استعداد خاصی دارد.به نظر من اگر انسان در جایگاه مناسب خودش قرار بگیرد مایه ی دلشادی و نیرو مندی وی خواهد بود چه در میدان بازی باشد و چه در دنیای کسب وکار.)

بنابر این برای برنده شدن لازم است ابتدا خود را بشناسیم هوشمندی های خویش را شناسایی کنیم برای برد برنامه ریزی کنم در اجرای برنامه ی خود سخت بکوشیم از باخت های خود بیاموزیم ودر پایان برنده باشیم. و برندگان بزرگ می دانند که دل نشینی سفر در این مسیر یاری رساندن به همسفرانی دیگر و پرورش برندگانی دیگر است.

جک ولش که به سبب شیوه های هوشمندانه اش در بر گزیدن مدیران وکارکنان شایسته ومدیریت اثر بخش آنان شهرت جهانی دارد اساسی ترین عامل برای پیروزی در صحنه ی کسب وکار را گزینش و به کار گیری انسان های مناسب می داند. وی در این مورد می گوید(در فرایند برد هیچ عاملی به اندازه ی در اختیار داشتن افراد شایسته موثر نیست.)

خواندن (برد) به همه ی مدیران و همه ی آنان که خود را یک برنده می بینند وبرنده اند پیشنهاد می شود.بهره جستن از نکات این کتاب می تواند عشق به برد را در پهنای کشورمان افزون کند راستی را چراغ راه جویندگان برد قرار دهد و ایران زمین را سرای برندگان سازد.

فرازهایی از کتاب:

*در فرایند برد ،هیچ عاملی به اندازه ی در اختیار اشتن افراد شایسته موثر نیست.

*آموزش نیز همانند قدر شناسی وپاداش های نقدی انگیزه افرین است.

*به اشتباه نیفتید، شش سیگما برای هر نوع فعالیتی نیست.

*سیاست بازی وفساد معمولا از بالای سازمان به پایین نشت می کند.

*اگر خواهان برد هستید،در خصوص استراتژی ، کم تر مته به خشخاش بگذارید و بیش تر عمل کنید.

تهیه کننده: ام فروه پیش بهار

معرفی و خلاصه کتاب بی واسطه از دل(By Michael Dell)

پیش بهار — 2010-08-21T01:58:59+01:00

توسعه ی کشورها در گرو وجود کارآفرینانی است که به قول پیتر دراکر «منابع ارزشمند را از بخش های کم بازده به بخش هایی که بهره وری بیشتری دارد جابجا می کنند.»کارآفرینان کسانی هستند که از قدرت تخیل بالایی برخوردارند ومی دانند که چگونه یک رویا را به واقعیتی سودآور تبدیل سازند.

کتاب «بی واسطه از دل »شرح حال یکی از این کارآفرینان است که کار خود را از نوجوانی ویا به سخنی دقیق تر از کودکی آغاز نموده است واکنون در سنین جوانی در راس سازمانی قرار دارد که یکی از بزرگترین مراکز اقتصادی جهان است.

نویسنده ی کتاب،مایکل دل،ایده ی اولیه ی کارش را از فروش بی واسطه ی تمبربه منازل در سن نه سالگی گرفت وبا مونتاژ وفروش بی واسطه ی کامپیتر در اتاق دانشجویی اش پی گرفته است.

خواندن این کتاب به تمامی کارآفرینان جوانی که آبادانی فردای کشورمان در گرو تلاش بی امان وسخت کوشی امروز آنان است توصیه می شود و در این مسیر چه خوب است که همواره این تجربه ی ارزشمند مایکل دل را آویزه گوش داشته باشند که:یکی از نخستین درس هایی که آموختم،ارتباط میان سختی وفشار میزان یاد گیری بود.هرچه بیشتر اشتباه می کردم،پرشتاب تر می آموختم.

فرازهایی از این کتاب:

*اگر می خواهید کارکنانتان بزرگ بیندیشند،خود گام های بزرگ بردارید.

*درشرکت دل،سخت گیر ترین مشتریان را بهترین می دانیم،زیرا به ما درس های گران قیمتی می دهند.

*سازمان های پیروز مند،اطلاعات را ابزار پیشرفت وجنگ افزار رقابتی خود قرار می دهند.

*هم سنگ آنچه باید انجام داد،پاره ای از کارها را نباید انجام داد.

تهیه کننده : ام فروه پیش بهار

معرفی و خلاصه کتاب استراتژی بازاریابی(Marketing Moves. By Philip Kotler & Suvit Maesincee)

پیش بهار — 2010-08-21T01:55:07+01:00

تصویری از شنیدن کلمه ی بازار در ذهن اغلب ما تداعی می شود،مکانی است فیزیکی که متقاضیان برای خرید محصولاتی که توسط عرضه کنندگان به معرض فروش گذاشته می شوند به آنجا مراجعه می کنند. در علم اقتصاد بازار را محل تلاقی عرضه و تقاضا تعریف می کنند. تعریف اقتصادی از بازار است که می تواند ما را به مفهومی جدید از بازار برساند. بر اساس این تعریف،بازار ها می توانند لزوما به مکان های فیزیکی محدود نباشند.بلکه بازارها می توانند در فضاهای مجازی شکل گیرند،پدیده ای که از آن تحت عنوان بازارهای مجازی یا فضایی نام می برند.امروزه ما شاهد ظهور شتابان بازارهایی از این دست در شبکه جهانی اینترنت هستیم.

نویسندگان به مدیران ارشد ومدیران بازاریابی هشدار می دهند که مراقب تحولات محیط اطراف خود باشند واستراتژی های سازمان خود را متناسب با این تحولات بازنگری کنند. کاتلر وهمکارانش خاطر نشان می سازند که:«اقتصاد در دوران گذشته بر مبنای منطق مدیریت صنایع تولیدی استوار بود،ولی اقتصاد نوین بر مبنای منطق مدیریت اطلاعات و صنایع اطلاعاتی بنا شده است.»لذا پیروزمندان صحنه های اقتصادی امروز و بازارهای نوین،سازمان هایی هستند که نظام مطلوبتر اطلاعاتی داشته باشند.

این کتاب به مدیران استراتژیک،مدیران بازار یابی ودانش پژوهان دانش بازار یابی پیشنهاد می شود،رهنمود های این کتاب می تواند دروازه های جدیدی را در دانش بازاریابی کشورمان بگشاید و راه گشای حضور تولیدات سازمان های ایرانی در بازار های جهانی باشد.

تهیه کننده : ام فروه پیش بهار

معرفی و خلاصه ی کتاب ماجراهای یک مشاهده گر By Peter f. drucker

پیش بهار — 2010-08-21T01:41:41+01:00

«هر روز هزاران سیب در اطراف ما از درخت فرو می افتد ولی آنچه وجود ندارددیدگان نیوتنی است.»

جهان را از نگاه یک صاحب نام مدیریت نگریستن،نکات بسیاری برای آموختن دارد. پیری کار دان با کوله باری از تجربیات ارزشمند،به عقب باز می گردد،زندگی خود را زیر ذره بین می گذارد و با دیدگان نیوتنی می نگرد وآن گاه روایت می کند.

کتاب،روایت مشاهدات و تجربیات یک دوره سی ساله از زندگی پیتر دراکر،پیر مدیریت است که حدود یک قرن زیسته است. «ماجراهای یک مشاهده گر»شرح حال زندگی دراکر را از آغاز نوجوانی ،بعد از جنگ جهانی اول تا یک دهه بعد از جنگ جهانی دوم،از زبان خودش باز گو می کند.

دراکر در بخش های مختلف کتاب ف به شرح سر گذشت جالب افراد سر شناس که در طول زندگی اش با آنها در ارتباط بوده،پرداخته و معتقد است که«جامعه قبل از هر چیز،مجموعه ای از افراد و سر گذشت زندگی آنهاست.» و علت گزینش انسان های مورد بحث در کتاب را این می داند که هر یک از این انسان ها در مسیر کاملا منحصر به فرد خود،بازتاب وتجزیه کننده ی یک دوره ی سی ساله حساس، پس از پایان جنگ جهانی اول تا دهه اول بعد از جنگ جهانی دوم هستند و این دوره ی سی ساله است که جهان امروزی ما را ساخته است.

در این کتاب،تجربیات ومشاهدات گرانقدر در اختیار مدیران و دانش پژوهان کشورمان قرار گرفته است تا گام دیگری در توسعه فرهنگ مدیریت در ایران زمین باشد.

معرفی و خلاصه ی کتاب پنج دشمن کار تیمی By Patrick Lencioni

پیش بهار — 2010-08-21T01:38:23+01:00

هیچ کس یک جزیره مستقل نیست ، بلکه هر یک از ما بخشی از یک قاره هستیم،بخشی از یک کل کل (جان دون،شاعر قرن هفدهم)

مدیریت یعنی «کار کردن توسط دیگران». این عبارت یکی از قدیمی ترین تعاریف در ادبیات است و بی گمان یکی از سوال بر انگیز ترین آنان. ولی امروزه این تعریف با عبارتی بسیار زیبا جایگزین شده است: مدیریت یعنی«کار کردن با دیگران».

این عبارت کوتاه،نگرش مدیریت سنتی را به چالش کشیده و به زیبایی ،تحول در نگرش به مدیریت را مطرح می سازد. یکی از نکته های ظریف در این تعریف اشاره به اهمیت کار گروهی یا تیمی در مدیریت است.

قدرت واقعی و پنهان کار تیمی این است که دستاورد های تیم از جمع دستاورد های اعضای آن به مراتب بیش تر است.به عبارتی دیگر،کار تیمی معجزه ای است که قوانین ریاضی را در هم می شکند به طرزی که جمع یک ویک حاصلی بیش از دو به بار می آورد. این معجزه، نتیجه ی فرایندی است که در مدیریت آن را «سینرژی»یا «هم افزایی »می خوانند. ولی باید دانست که این معجزه فقط در تیم های توانمند به وقوع می پیوندد. چنانچه کار گروهی به درستی مدیریت نشود، این معجزه حتی می تواند واژگونه عمل کند و فاجعه رخ دهد و آن ، جایی است که یک به علاوه یک حاصلی بسیار کم تر از دو به بار آورد.......

خواندن این کتاب به همه مدیران و دست اندر کاران مدیریت کشور توصیه می شود تا بتوانند در تقویت فرهنگ کار گروهی در کشور موثر باشند.

فراز هایی از کتاب

*اگر راه پول در آوردن را پیدا نکنیم، پرهیز از هزینه دردی را درمان نخواهد کرد.

*اگر بتوانید همه کارکنان یک سازمان را به سوی یک هدف مشترک بسیج کنید،در هر رشته ودر هر بازار و در هر رقیبی ،در هر زمان موفق خواهید شد.

*واقعیت این است که تیم ها ،چون از انسان –این موجود کمال یافته – تشکیل می شوند،ذاتا مستعد اختلال و پریشیدگی هستند.

معرفی و خلاصه کتاب "مدیریت رسانه"

پیش بهار — 2010-08-21T01:25:17+01:00

کتاب "مدریت رسانه" (Media Management: A Casebook Approache) نوشته پنج تن از اساتید مطرح رشته مدیریت رسانه دانشگاه‏های ایالات متحده (ژان لوبلان ویکس، جورج سیلوی، سی. آن هالبفیلد، استفن لیسی و آردیس برودریک سان) در سال 2004 به چاپ سوم خود رسید. دکتر طاهر روشندل اربطانی که امروزه به عنوان اولین فارغ التحصیل دوره دکتری مدیریت رسانه به چهره شناخته شده‌ای در این عرصه تبدیل شده است، ترجمه این کتاب را بر عهده داشته است. این را در اصل می‌توان اولین اثر جدی منتشر شده در این حوزه نوپا در ایران دانست؛ چرا که کتاب دیگری در حوزه مطالعات مدیریت رسانه ها به سبک و سیاق و جامعیت این کتاب وجود ندارد. مترجم در مقدمه این اثر به اهمیت وسایل ارتباط جمعی در جوامع امروز می پردازد و می نویسد:

"هرچه بر اهمیت وسایل ارتباط‏جمعی در جوامع افزوده شده، هم خود آنها و هم فرایند ارتباط‏جمعی بیشتر مورد توجه قرار گرفته است. رسانه‏های جمعی امروزه به ‏عنصر جدایی‏ناپذیری از زندگی بشری مبدل شده‏اند که در تمامی عرصه‏های آن از اقتصاد گرفته تا سیاست و فرهنگ نقش بی‏بدیلی ایفا می‏کنند. آنها یکی از مهم‏ترین عاملان تغییر اجتماعی در جوامع محسوب شده اند، و همچنین در شکل گیری واقعیت‏های اجتماعی و مسلم و بدیهی انگاشته شدن آنها مؤثرند".

در این میان سازمان های رسانه ای با تبعیت از ساختار کلی جوامع، قواعد و مولفه های اصلی نظام بازار را درونی کرده اند. آنها لازم است که در این بازار عظیم از قواعد بازی تبعیت کنند تا بتوانند به دو هدف اصلی خود یعنی کارایی و اثربخشی نایل شوند. این نگاه نیازمند اتخاذ بینشی علمی و سیستماتیک به مدیریت رسانه های مختلف است. بر اساس این نگرش مترجم معتقد است:

"بی‏تردید رشد و گسترش رسانه‏ها در چند دهه اخیر به ‏لحاظ تعدد و تنوع، مسئله رقابت را برای سازمان‏های رسانه‏ای بیش از گذشته مطرح ساخت. این سازمان‏ها در چنین شرایط پرفشار رقابتی نیازمند مدیران، سیاست‏گذاران و استراتژیست هایی بودند که با تدوین و اجرای راهبردهای رقابتی پیشتاز عرصه رقابت باشند. تحت چنین شرایطی توجه به بعد مدیریتی سازمان‏های ارتباط‏جمعی در کانون توجه صاحب‏نظران قرار گرفت و بدین‏ترتیب رشته‏ای آکادمیک با عنوان مدیریت رسانه ابتدا در ایالات متحده آمریکا و سپس به‏تدریج در بسیاری از کشورهای دیگر دنیا، تولد یافت".

اما آیا می توان حد و مرز رشته ای بنام مدیریت رسانه را مشخص کرد؟ این رشته چه نسبتی با سایر رشته ها دارد؟ بی شک در این میان می توان به نسبت میان دو علم مدیریت و ارتباطات به عنوان مهم ترین مولفه های نشکیل دهنده ی مدیریت رسانه اشاره کرد. بر این اساس می توان معتقد بود که مدیریت رسانه از تلفیق این دو رشته حاصل می شود. حال از یک منظر می توان مدیریت را در هسته این حوزه قرار داد و ارتباطات و دانش رسانه ای را به عنوان متمم آن قرار داد و یا می توان رویکردی متضاد اتخاذ کرد و ارتباطات را در هسته این حوزه قرار داده و مدیریت را به عنوان متمم آن در نظر گرفت. این دو دیدگاه به عنوان دو نوع نگاه رایجی مطرح می شود که در بین اندیشمندان این حوزه در کشور ما رایج بوده است. اما اگر نگاه دقیق تری به این حوزه مطالعاتی (و سایر حوزه های مشابه مانند مطالعات فرهنگی و یا حتی فلسفه رسانه ها) داشته باشیم به وضوح به خصلت بین‌رشته ای بودن این حوزه های مطالعاتی اذعان خواهیم کرد؛ چرا که نمی توان مرزهای این حوزه ها را دقیقا از یکدیگر منفک کرد. مترجم به درستی اشاره می کند که "همانند سایر گرایش‏های مدیریت، مدیریت رسانه نیز از ویژگی میان‏رشته‏ای بودن برخوردار است. ارتباطات، علوم سیاسی، اقتصاد، روان‏شناسی اجتماعی، جامعه‏شناسی، مطالعات فرهنگی، تکنولوژی اطلاعات و چندین رشته علمی و مطالعاتی دیگر در زمره رشته‏هایی‏اند که در شکل‏گیری مدیریت رسانه نقش داشته‏اند". بنابراین در بررسی مسایل موجود در این حوزه لازم است دیدگاهی چندجانبه اتخاذ شود و تاثیر مولفه های مختلف مورد بررسی قرار گیرد.

اما ذکر این نکته هم لازم است که برای بنانهادن حوزه مطالعاتی مدیریت رسانه گرچه نمی توان مرزهای دقیق برای آن مشخص کرد (و چه بسا تعیین مرزها و حدود آن مانند یک دیوار بتونی مانع رشد و پویایی این حوزه مطالعاتی شود) اما لازم است تعاریف اولیه ای ارائه شود تا بتوان مسئله های مرتبط با این حوزه مطالعاتی را مشخص کرد. دکتر روشندل معتقد است: "مدیریت رسانه به‏عنوان یک رشته علمی و دانشگاهی به مطالعه سازمان‏های رسانه‏ای و مدیریت و راهبری این تشکیلات بزرگ و پیچیده می‏پردازد. به‏مانند دیگر گرایش‏های مدیریت در اینجا نیز بسیاری از اصول و مفاهیم مدیریت عمومی کاربرد دارند لکن مدیریت سازمان‏های رسانه‏ای از برخی جهات تفاوت‏ها و پیچیدگی‏های خاصی به خود می‏گیرد که طبیعتاً از ماهیت این سازمان‏ها ناشی می‏شود. برخورداری از محیط فعالیتی پیچیده، متغیر و نامطمئن در کنار برخی ویژگی‏های دیگر نظیر دشواری در سنجش اثربخشی، کار مدیریت را در این سازمان‏ها دشوار می‏سازد".

کتاب حاضر در 10 فصل تنظیم شده است. در هر فصل ابتدا مفاهیم بنیادین مرتبط با هر فصل به شکل نظری مطرح می شود و سپس مهمترین مزیت کتاب در قالب ارائه مطالعات موردی از سازمانهای رسانه ای به عنوان تکمله ای بر مباحث نظری ارائه می شود. اصل کتاب بر چارچوبی بنیاد نهاده شده است که بیشترین وزن و اهمیت را به مباحث مدیریتی می دهد و سعی دارد این مفاهیم را در سازمان های رسانه ای عملی کند که در این راستا به خوبی از پس خواسته خود بر می آید.

در ادامه به معرفی اجمالی عناوین و فصول این کتاب می پردازیم:

فصل 1. تصمیم‌گیری مدیریتی

فصل اول به موضوع تصمیم‏گیری مدیریتی می پردازد که در آن انواع تصمیمات و سبک‏های تصمیم‏گیری، فرایند تصمیم‏گیری و موضوعات مرتبط با این مفهوم مورد بحث و بررسی قرار می گیرد. این فصل با ارائه ی تعریف تصمیم گیری شروع می شود که در ادامه مفاهیم پایه ای تشکیل دهنده این تعریف از نقطه نظر نویسندگان مختلف (مانند تخصیص، کمیابی، افراد و گروهها و هدف) مورد مداقه بیشتر قرار می گیرد تا ابعاد نظری و عملی این تعریف مشخص شود. در این فصل مراحل تصمیم گیری در قالب شش گزینه اساسی برشمرده می شود. این شش مرحله عبارتند از:

تعریف مسئله، تعیین اهداف، توسعه راه حل ها، انتخاب راه حل، اجرای راه حل و نهایتا ارزیابی راه حل انتخاب شده.

به شکل خلاصه مولفان، تصمیم گیری را قلب مدیریت می دانند که به دو شکل برنامه ریزی شده و یا برنامه ریزی نشده ارائه می شوند و در یک دسته بندی دیگر به شکل گروهی یا فردی محقق می شوند. بر این اساس، فصل با بررسی های موردی در حوزه رسانه ها (مانند وب سایت ها و تبلیغات) به پایان می رسد.

فصل 2. رهبری و نیروی کار

فصل دوم به موضوع رهبری و نیروی کار اختصاص دارد که در آن به موضوعات مختلفی در خصوص راهبری کارکنان و به‏ویژه چالش‏های مدیران در رابطه با نیروهای انسانی توجه شده است. در این فصل به مسائلی مانند ویژگی های جمعیت‌شناختی در حال تغییر، تحول تکنولوژیک و آموزش به عنوان مفاهیم بنیادین مرتبط با نیروی انسانی و نوع مدیریت اشاره شده است. بر این اساس لزوم اتخاذ استراتژی های منعطف در سبک های مدیریتی و رهبری سازمان های رسانه ای به امری ضروری بدل شده است. رهبران لازم است که از استراتژی های تیمی و مشارکتی در پیشبرد امور استفاده کنند. در انتها این مباحث مولفان نشان می دهند که برای اجرای یک رهبری اثربخش، توجه به زمینه های فرهنگی (مانند زبان و سبک های ارتباطی) به اندازه مقوله هایی مانند طراحی اهداف سازمان و میزان رضایت شغلی کارکنان اهمیت دارد.

فصل 3. انگیزش

در فصل سوم مباحث مربوط به انگیزش کارکنان مطرح است که در این رابطه تئوری‏های مختلف انگیزش در بافت سازمان‏های رسانه‏ای طرح شده است. مولفان در این فصل به رابطه میان اقتصاد جهانی و نیروی کار اشاره می کنند و از خلال این بحث مفهوم انگیزش به مثابه یکی از مهمترین مفاهیم در مدیریت سازمانها (و بالتبع آن سازمان های رسانه ای) را مطرح می کنند. برای مدیریت این مسئله بنیادین سازمان های رسانه ای لازم است مدیران در وهله اول اطلاعات اساسی درباره زمینه کاری را بدست آورند تا رابطه میان مدیریت و این مولفه مشخص شود و همچنین اینکه بررسی شود که نگرش کارکنان بر چه اساسی باید استوار شود تا بالاترین کارایی برای کل مجموعه و بیشترین رضایت برای کارکنان تامین شود.

برای نیل به این هدف لازم است که اصل پذیرش "تنوع" به عنوان اصلی اساسی از سوی مدیران مورد قبول واقع شود و آنها این اصل را نه به شکل تصنعی، بلکه به شکل جدی درونی کنند. پذیرش چنین نگاهی در دو سطح کلی و فردی سبب می شود تا سازمان به راحتی به اهداف خود دست پیدا کند. از سوی دیگر، محیط سازمان های رسانه ای، محیطی به غایت پیچیده و متغیر است و افرادی که در این سازمان ها فعالیت می کنند بیشتر از آن که توسط عوامل بیرونی ارضا شوند بر اساس مولفه های شخصی و درونی انگیخته می شوند. بر این اساس لازم است مدیران رسانه های ابزارهای لازم برای شناخت و ارضای خواسته ها و اهداف درونی افراد را تامین کنند تا آنها با بالاترین حد انگیزش به فعالیت خود بپردازند.

فصل4. ساختار جهانی سازمان های رسانه‌ای

فصل چهارم به ساختار جهانی سازمان‏های رسانه‏ای مربوط می‏شود. انواع بخش‏بندی‏های متداول در سازمان‏های مختلف رسانه‏ای اعم از رسانه‏های پخشی یا چاپی از اهم موضوعات مطرح شده در این فصل است. مولف این فصل از کتاب مدیریت رسانه، به‌درستی معتقد است که سازمان های رسانه ای در آینده نزدیک در یک محیط چندرسانه ای و چندمهارتی عمل خواهد کرد که در آن، مدیران سطوح پایین و زیردستان بخش اعظم وظایف (70 تا 80 درصد کل وظایف سازمان رسانه ای) را انجام خواهند داد. بر این اساس، ساختارهای رسمی و غیررسمی این سازمان ها با تغییرات اساسی روبرو خواهد شد. زمانی که تقسیم کار بین مدیریت سطوح بالا و سطوح پایین از چنین الگویی تبعیت کند لازم است رابطه میان این دو بخش مدیریتی نیز به شکل جدیدی صورتبندی شود. به این معنی که در چنین وضعیتی، مدیران سطح پایینی هستند که راه حل های اساسی را به مدیریت سطوح بالا پیشنهاد می کند و میزان آزادی عمل مدیریت سطح پایین به میزان قابل توجهی افزایش خواهد یافت.

بنابراین، توانایی در تلفیق نگرش ها به توانایی و اراده مدیریت در ایجاد سازگاری با محیط متغیر سازمان بستگی دارد. مدیران اجرایی در شرکت های مختلط رسانه ای، لازم است که بینش و نگرش جدیدی نسبت به محیط، کارکنان و اهداف خود داشته باشند.

در ساختار جهانی سازمان های رسانه ای مالکیت از الگوهای سنتی مالکیت تبعیت نمی کند چرا که مدیران در این فضا لازم است رویکردهایی اقتضایی به کار ببندند تا بتواند متغیرهای بیشمار دخیل در کارایی و اثربخشی سازمان را تحلیل کرده و بهترین ساختار عمل و تصمیم گیری را انتخاب کنند.

فصل 5. تکنولوژی و آینده

در فصل پنجم به تکنولوژی و آینده سازمان‏های رسانه‏ای پرداخته می‏شود. در این فصل علاوه بر طرح رویکردهای مختلف به مقوله فناوری به تأثیرات مدیریتی تکنولوژی و خصوصاً تأثیر آن بر بازار مخاطبان توجه شده است. اما به راستی تکنولوژی چیست؟ چه نگرش هایی را می توان در یک سازمان رسانه ای نسبت به این مفهوم اتخاذ کرد؟ مولفان این فصل از کتاب معتقدند که در یک نگاه کلی، تکنولوژی ها تاثیرات داخلی و خارجی با خود به همراه می آورند و مدیران لازم است که اولاً تکنولوژی را به عنوان یک مقوله بسیار مهم در سازمان خود بشناسند و ثانیاً تعدیلات و تغییرات لازم برای سودمند شدن آن در سازمان خود را اعمال کنند. پس مدیر یک سازمان رسانه ای با بررسی این مقوله، سایر مولفه های کاری سازمان خود را می چیند؛ او طبیعت کاری را بر این اساس انتخاب می کند و سایر مولفه های مدیریت خود مانند برنامه ریزی، سازماندهی، تامین نیروی انسانی، انگیزش و کنترل را با توجه به نوع و میزان تاثیری که از تکنولوژی می گیرند تنظیم می کند.

از سوی دیگر، تکنولوژی با ویژگی برجسته ای با عنوان تغییر مداوم همراه است. ذات تکنولوژی تغییر است و بر این اساس لازم است مدیر رسانه خود را برای فعالیت در یک محیط کاملا متغیر آماده کند. حال با توجه به تغییرات روزافزون تکنولوژی های رسانه ای و ارتباطی این وظیفه دوچندان می شود. میزان موفقیت یک سازمان رسانه ای ارتباط تنگاتنگی با نوع نگرش و عمل مدیریت و کارکنان آن سازمان در ارتباط با مقوله تکنولوژی دارد.

فصل 6. مقررات و خودتنظیمی

فصل ششم به مسائل حقوقی و قانونی سازمان‏های رسانه‏ای پرداخته و در آن ضمن طرح موضوعاتی نظیر حریم خصوصی، توهین و افترا، فریبکاری در تبلیغات، رهنمودهایی در جهت انضباط و خودتنظیمی سازمان‏های رسانه‏ای ارائه می‏شود. سوال محوری این فصل از کتاب مدیریت رسانه را می توان اینگونه مطرح کرد: نسبت میان رسانه ها و قوانین چیست؟ یک سازمان رسانه ای لازم است که قوانین و نحوه مراوده با این قوانین را بشناسد تا بتواند به حیات خود ادامه دهد به اهداف خود برسد. در این فصل سعی شده است با ارائه مثال هایی، اصول و اقداماتی را که لازم است تمام مدیران رسانه برای اجتناب از مشکلات قانونی رعایت کنند مطرح کرده و به مدیران رسانه نحوه تعامل با قوانین و فضاهای قانونی را نشان دهد.

برای نیل به این هدف لازم است اشاره مدیران رسانه با هوشیاری و احتیاط، اطلاعات لازم را جمع آوری کرده و مطالعه کنند و از مشاوره های مفید استفاده کنند. آنها باید هر لحظه در جریان قوانین متغیر حرفه ای و قانونی باشند که سازمان های رسانه ای را تحت تاثیر قرار می دهند.

فصل 7. برنامه ریزی

فصل هفتم به مبحث مهم برنامه‏ریزی در سازمان‏های رسانه‏ای اختصاص دارد که در آن به انواع برنامه‏های راهبردی، میان‏مدت و کوتاه‏مدت در سازمان‏های مزبور پرداخته شده است. اغلب گفته می شود که فرایند برنامه ریزی برای شرکت های رسانه ای به یکی از اشکال برنامه ریزی استراتژیک، بلندمدت و یا کوتاه مدت عملی می شود. در این فصل ابتدا به ویژگی های اساسی هر یک از این سه‌نوع برنامه ریزی اشاره می شود و تفاوت ها و مشابهت های آنها با یکدیگر عنوان می شود.

برنامه ریزی استراتژیک نوعی برنامه ریزی بلندمدت است که معمولا سه تا پنج سال به طول می‌انجامد. برنامه ریزی میان مدت اغلب شش ماهه تا دو ساله است و برنامه ریزی کوتاه مدت از یک هفته تا یک سال طول می کشد.

ذکر این نکته لازم است که مشابهت های فراوانی میان برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری وجود دارد. به عنوان مثال در تصمیم‌گیری نگاه دقیق به تحولات جهانی و بیرونی سازمان رسانه ای امری حیاتی است. بر این اساس، در شتاب جهانی شدن سریع و به طور فزاینده رسانه ها، مدیران رسانه ها باید از مهارت های زبانی، دانش چندفرهنگی و چشم اندازی جهانی برخوردار باشند و بتوانند مسایل پیچیده مرتبط با مدیریت سرمایه گذاری رسانه ای را تجزیه و تحلیل کرده و بهترین برنامه ریزی را انجام دهند.

فصل 8 و 9. تحلیل بازار و تحقیقات بازاریابی

فصل هشتم به تحلیل بازار و فصل نهم به تحقیقات بازاریابی اختصاص دارند که بر پیش‏بینی، تحلیل روند و همچنین مخاطب‏پژوهی تأکید ویژه‏ای دارند، منابع تحقیقاتی خوبی را نیز بدین منظور معرفی کرده اند. در فصل هشتم تحلیل بازار مطرح شده است. تحلیل بازار عبارتست از بررسی دقیق و نقادانه عوامل و مولفه هایی که بر موفقیت یا عدم موفقیت در یک محیط رقابتی موثر اند. اما چه مواقعی یک سازمان به تحلیل بازار نیاز دارد؟ تحلیل بازار برای بررسی پتانسیل های یک سرمایه گذاری یا یک محصول جدید بکار می رود. اینکه چه تهدیدها و فرصت هایی در محیط متغیر رسانه ها وجود دارد و مدیران چگونه باید آنها را در نیل به اهداف خود مدیریت کنند اینها سوالاتی هستند که در تحلیل بازار مورد بررسی قرار می گیرند. مولفان این بخش از کتاب معتقدند که مسائل و مباحث خاصی در هر تحلیل بازار وجود دارد که از پروژه ای به پروژه دیگر متفاوت است. اما یک تحلیل بازار در نگاهی کلی، شامل بررسی شرایط خارجی، شرایط داخلی و وضعیت مالی سازمان است. نتایج بدست آمده از یک تحلیل بازار به مدیران کمک می کند تا به نحو اثربخشی، محیط رقابتی فعالیت خود را زیر نظر بگیرند، از مزایای فرصت های جدید بهره‌مند شوند و با تهدیدات نوظهور بهتر مواجه شوند.

نسبت مستقیمی میان تحلیل بازار و تحقیقات بازاریابی وجود دارد. فصل نهم کتاب مدیریت رسانه سعی دارد ابعاد مختلف تحقیقات بازاریابی در سازمان های رسانه ای را مورد بررسی قرار دهد. مولفان معتقدند که تمام مدیران رسانه ها لازم است با دیدی وسیع به مقوله تحقیق نگاه کنند تا از آن به صورت ابزاری موثر و مفید در پیشبرد امور سازمان رسانه ای استفاده کنند.

برخی مقوله های تحقیق مانند تحقیقات اولیه، ثانویه، صنفی، اکتشافی، توصیفی و علی برای مدیریت اثربخش رسانه حائز اهمیت‌اند. برخی روش های تحقیق کاربردی شامل مخاطب‌پژوهی، موقعیت‌یابی، تحقیق تکوینی و تلخیصی هستند.

طرح های گردآوری داده ها نیز عباتند از: گروههای کانونی، مصاحبه های عمیق، پیمایش و آزمایش‌ها.

مدیران رسانه ها با جمع آوری اطلاعات مصرف‌کننده، تصمیمات راهبردی آگاهانه تری اتخاذ کرده و ابزارهای تبلیغاتی را به نحو اثربخش تری برای تبلیغات‌کنندگان بکار می بندند.

فصل 10. بودجه بندی و تصمیم گیری

فصل دهم به موضوع بودجه‏بندی در رسانه‏ها اختصاص پیدا کرده که در آن تلاش شده تا پیوند بین بودجه به‏عنوان یک برنامه و تصمیم‏گیری‏های مدیریتی روشن شود. این فصل نیز ‏مانند همه فصل‏های دیگر با طرح موردکاوی‏هایی در پایان فصل خاتمه می‏یابد.

مدیران برای تصمیم گیری از چندین نوع اطلاعات استفاده می کنند. در این فصل از کتاب سعی شده است نشان داده شود که مدیران رسانه ها چگونه از اطلاعات حسابداری برای برنامه ریزی و کنترل رفتار سازمانی بهره می گیرند. بدون اطلاعات حسابداری، مدیران دچار فقدان اطلاعات ضروری برای برنامه ریزی و ارزیابی عملکرد می شوند و سازمان (حتی اگر هدفی را سرلوحه فعالیت های خود قرار داده باشد) تعریفی ضعیف از این اهداف خواهد داشت و در نهایت رشد سازمانی برای چنین سازمانی امری دور از دسترس خواهد بود.

در یک نگاه کلی، فعالیت های حسابداری به دو دسته تقسیم می شود: مالی و مدیریتی. حسابداری مالی اساساً مورد استفاده افرادی قرار می گیرد که خارج از سازمان قرار دارند و ترازنامه معرف این نوع از حسابداری است. حسابداری مدیریتی، با هدف تهیه اطلاعات مورد نیاز برای تصمیم گیری در اشکالی مانند بودجه ها و صورت های درآمدی تنظیم می شوند. سازمان های رسانه ای لازم است از این ابزارها به شکل موثری در برنامه ریزی ها و

***

مترجم در نوشته خود در باره امکاناتی که این کتاب برای مطالعات رسانه ای در کشورمان فراهم کرده است می نویسد: "کتاب حاضر با محتوای یادشده قابلیت استفاده در دروس مختلف رشته مدیریت رسانه خصوصاً دروس مدیریت رسانه (1) و مدیریت رسانه (2) مقطع کارشناسی ارشد این رشته را داراست. همچنین در دیگر درس‏های دوره نظیر مدیریت عمومی، مدیریت ارتباطات و رفتار سازمانی و مدیریت استراتژیک نیز می‏توان از مطالب آن بهره جست. استفاده از این کتاب همچنین به تمامی مدیران رسانه‏های کشور توصیه می‏شود. بی‏تردید مطالب این کتاب افق‏های جدیدی پیش‏روی آنها قرار خواهد داد و درک عمیق‏تری از مدیریت در سازمان‏های رسانه‏ای به آنها می‏دهد".

امید است این کتاب فتح بابی باشد در شکوفایی رشته نوپای مدیریت رسانه در ایران.

منبع:

لوبلان ویکس، ژان و سیلوی، جورج و هالیفیلد، سی. آن و لیسی، استفن و برودریک‌سان، آدریس (1387). مدیریت رسانه، ترجمه طاهر روشندل اربطانی، تهران: دفتر پژوهش‌های فرهنگی.